Recursos Humanos RRHH Press. “Mera apariencia y falta de verdadera cultura empresarial 2.0”. Así describe Juan Merodio, especialista en marketing, web 2.0 y redes sociales, el compromiso digital de las empresas españolas, apuntando que “la filosofía de compartir valores en la Red está infravalorada, y solo un 12% de ellas -tal y como pone de manifiesto el reciente estudio de Global Alliance- utiliza las redes sociales para comunicar su compromiso social y su cultura empresarial”.
Por otro lado, Merodio tacha de “mero postureo” el hecho de que, a pesar de los beneficios que reportan las redes sociales y las campañas de RSC, que llegan a representar hasta un 40% de su reputación, las empresas no las utilicen. “Mientras que los ciudadanos han visto en ellas un canal de comunicación e información, muchas empresas siguen sin verlo así, o, aunque lo vean, no están dispuestas a invertir tiempo y recursos profesionales para ello, dejando escapar grandes oportunidades”, asegura el experto.
En cuanto a los temas que tienen más tirón de cara a hacer campañas de marketing social empresarial, Merodio asegura que, “dada esta falta de cultura en RSC 2.0, la conversación social que se produce con las marcas, cuando se da, es más coyuntural que real. Hay situaciones o sucesos puntuales en los que las marcas responden a lo que un suceso o argumento provoca, y de ahí que, de repente, haya un gran crecimiento de conversaciones relacionadas en redes sociales. Sin embargo, después, todo queda en nada”.
Así mismo, Merodio cree que ”el consumidor confía cada vez menos en los mensajes empresariales y más en los hechos demostrables. Es el propio usuario el que tiene mayor credibilidad como prescriptor. La razón estriba en que, a la hora de transmitir transparencia y confianza, estas herramientas provistas por la web 2.0 son seguramente las más adaptadas para transmitir este tipo de mensajes, principalmente por la democratización de las interacciones realizadas en estas comunidades virtuales”.
“Ayudan a transmitir transparencia a largo plazo, y, de no usarlas adecuadamente o transmitir información no veraz, se vuelven en su contra. El usuario cada vez busca empresas más sensibles, humanas y concienciadas con los problemas globales de sus consumidores”, subraya Merodio.
Por último, Merodio señala algunos ejemplos de acciones de RSC 3.0 de empresas extranjeras que “pueden ser un buen ejemplo a seguir por compañías españolas":
Pantene Life Care’ (Argentina). Durante el Mes de la Lucha Internacional contra el Cáncer de Mama, Grey lanzó Pantene Life Care. Aprovechando los 3 minutos de espera que necesita la mascarilla Pantene Expert para hacer efecto, se incorporó un autoexamen mamario como parte del tratamiento. De esta manera, se utilizó ese tiempo en la ducha para hacer para luchar contra el cáncer de mama.
Brilliant Machines, de GE. Logró hacer interesante el transporte de productos con esta serie de videos enfocada en demostrar los esfuerzos de la compañía para hacer más sostenibles los procesos de su cadena de valor.
Patinando en Sudáfrica, de Levi’s. La compañía ayuda a construir parques para skateboarding en Sudáfrica y la India, generando videos y otros materiales para dar a conocer los problemas de estas áreas del mundo.
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