RRHH Press. El Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) ha celebrado hoy el taller de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO), sobre la gestión de la reputación online, en el que se han descubierto a los responsables de comunicación técnicas para saber cómo mandar el mensaje adecuado en Internet.En dicho taller, AERCO, que aglutina todos aquellos que desempeñan la función de community managers en España, ha facilitado el intercambio ideas, bibliografía, mejores prácticas y novedades sobre el sector de las comunidades online.
En este sentido, durante el encuentro se han mostrado al público herramientas para gestionar qué se dice y de qué manera de una determinada marca en la red.
Así, se recomienda ‘tener claro’ cuál es la expectación online de la empresa y crear un recuadro de la reputación. A continuación se aconseja tener nociones básicas SEO (posicionamiento en buscadores), y, por último, utilizar alguna de las herramientas propuestas -Google alerts, Yahoo pipes, Luxor CS, Social Mention- para analizar el impacto de la marca, la influencia de los seguidores y el tipo de comentario, si es negativo o positivo.
Siguiendo estas pautas se podrá crear un buen contenido e, incluso, compararlo con la competencia, y saber lanzar el mensaje positivo que se desea transmitir. Por otro lado, en el taller también se ha destacado la importancia de elaborar un manual de actuación y tener monitorizado cómo actuar en cada caso de crisis.
