Redacción. IKEA España ha anunciado el nombramiento de Mauricio Aranguren como nuevo director de experiencia de cliente.
Aranguren se incorporó a IKEA España en 2020 como responsable del área de atención al cliente y posventa (CARE), donde lideró la agenda de cliente en la fase posterior a la compra.
Desde 2023 ha dirigido el área de experiencia en el centro de atención remota al cliente (RCMP), integrando experiencia de cliente, analítica, calidad, conocimiento y desarrollo de proyectos.
A lo largo de este periodo ha liderado la implantación en España de las nuevas políticas de posventa de IKEA; el programa First Time Right, orientado a reducir los fallos operativos y su coste; la mejora del modelo de comunicación de pedidos junto a equipos de logística y socios externos; y la estandarización de la calidad en la atención remota, para garantizar una experiencia homogénea con independencia del colaborador que atienda al cliente.
Antes de incorporarse a IKEA España, desarrolló gran parte de su carrera profesional en Vodafone España, compañía en la que permaneció durante diecinueve años ocupando distintos puestos de responsabilidad en experiencia de cliente, marketing de producto y dirección de proyectos tecnológicos.
Ingeniero de telecomunicación por la Universidad Alfonso X el Sabio, ha completado su formación con un executive MBA por IESE Business School.
