Redacción. La caída de los servicios de Microsoft plantea una cuestión a las empresas que dependen de ellos: quién asume las pérdidas económicas cuando se interrumpe una herramienta tecnológica.
Legálitas Negocios ha analizado en qué casos una compañía puede reclamar a su proveedor por una caída que impida utilizar herramientas de trabajo, sistemas de comunicación y aplicaciones empresariales. Estas interrupciones pueden provocar retrasos, paralizar la actividad y generar pérdidas.
La entidad explica además qué ocurre cuando, como consecuencia de la caída, los clientes no reciben los servicios que han contratado.
El primer paso consiste en revisar las obligaciones que asumió el proveedor en el contrato, en particular los compromisos de disponibilidad, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las posibles limitaciones de responsabilidad. Según el artículo 1101 del Código Civil, Microsoft podría tener que indemnizar los daños y perjuicios si incumple sus obligaciones por negligencia, retraso o cualquier otra contravención de lo pactado.
Sin embargo, una caída del servicio no supone una indemnización automática. Para determinar la responsabilidad hay que analizar las causas, las condiciones del contrato y si concurre alguna circunstancia eximente, como la fuerza mayor. El artículo 1105 del Código Civil contempla los sucesos que no hubieran podido preverse o que, aun previstos, fueran inevitables, aunque una incidencia técnica no constituye por sí sola un supuesto de fuerza mayor.
Daños reclamables, acreditación y prevención
Entre los perjuicios que podrían reclamarse, siempre que se acrediten y exista fundamento jurídico, Legálitas Negocios menciona el lucro cesante derivado de operaciones comerciales que no pudieron realizarse, los costes adicionales ocasionados por la interrupción, los gastos necesarios para recuperar la operativa o implementar soluciones alternativas y los daños por retrasos en entregas, compromisos contractuales o prestación de servicios a terceros.
La acreditación del daño será esencial. Las empresas deberán conservar evidencias de la interrupción, documentar las consecuencias sobre su actividad y cuantificar las pérdidas que puedan vincularse causalmente con el incidente.
Por su parte, las compañías también deben prevenir estos riesgos, contar con planes de contingencia y disponer de alternativas para evitar que una caída tecnológica paralice su actividad.
Qué ocurre con los clientes de las empresas afectadas
En relación con los clientes, Legálitas Negocios indica que la empresa que no presta el servicio contratado puede estar incumpliendo sus obligaciones. Los consumidores pueden sufrir pérdidas económicas, molestias o quedarse sin poder utilizar el servicio.
Dependiendo del servicio y de la causa de la caída, la empresa puede tener que aplicar una reducción proporcional del precio, afrontar la resolución del contrato o indemnizar los daños ocasionados, siempre que estos puedan demostrarse. Además, los clientes pueden presentar una reclamación directamente a la empresa y solicitar una solución.
