Recursos Humanos RRHH Press. El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) implantará próximamente una estrategia que persigue mejorar la seguridad de sus profesionales y frenar el aumento de las agresiones que se han registrado en los últimos años por parte de pacientes, familiares de enfermos Y usuarios.
Dichas agresiones son, fundamentalmente, ataques verbales, pero, en muchos casos, conllevan amenazas e, incluso, daños físicos.
Entre otros objetivos, con esta estrategia, denominada 'Estrategia para la mejora de la confianza y seguridad de las personas que trabajan en el Servicio de Salud del Principado de Asturias', se pretende favorecer la comunicación entre los profesionales del Sespa y los pacientes, disminuir el número de incidentes que ocurren en los centros sanitarios y su gravedad, mejorar la percepción del trato recibido por parte de los pacientes, implantar un modelo de formación en competencias profesionales que aumente la seguridad y confianza de los usuarios y revisar y adecuar el proceso de notificación y registro de las agresiones.
También se busca con esta iniciativa, incorporar nuevas tecnologías que minimicen los riesgos ante situaciones conflictivas, colaborar con entidades públicas y con las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado para aprovechar su experiencia y conocimientos ante situaciones complicadas, adecuar la metodología de trabajo sobre la experiencia de los pacientes a las necesidades actuales y difundir entre la opinión pública la necesidad de un cambio en ambas direcciones para mejorar el trato y la relación entre usuarios y personal sanitario.
Para conseguir estos fines, se plantean cuatro líneas de trabajo diferenciadas: evitar situaciones difíciles, reducir daños, mejorar la notificación y el registro de las agresiones y aprender de la experiencia. Cada una incluye varios objetivos operativos, hasta once en total, así como las tareas concretas que se van a desarrollar y los indicadores para su evaluación.
En 2016, último año para el que se dispone de una serie completa de datos, se produjeron en Asturias 234 agresiones a profesionales del Sespa, más que la suma de los dos ejercicios precedentes. La mayor parte fueron ataques verbales (147), físicos (43) y amenazas (34). Hubo, además, otros 10 de diferentes categorías.
Las mujeres fueron víctimas de la inmensa mayoría de los agravios, con 196 casos en total (83,7 %), frente a los 38 que afectaron a varones. Por el contrario, el 60 % de los agresores fueron hombres.
Por categorías, la mayoría de agresiones afectaron al personal de enfermería, con 89 casos (40,3 %), profesionales de la medicina, 76 casos (34,8 %), personal no sanitario, 23 casos (10,5 %) y otras categorías profesionales, 46 casos (21,1 %).
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