Recursos Humanos RRHH Press – La multinacional de consultoría, tecnología y outsourcing Capgemini ha anunciado la ampliación de su alianza con la compañía líder en cloud computing salesforce.com a través de una iniciativa conjunta de crecimiento rápido.
Capgemini ha implementado soluciones Salesforce desde 2007, pero este nuevo acuerdo destaca como un enfoque global y una estrategia go-to-market conjunta de inversión mutua y liderazgo orientados a conducir con éxito las experiencias de los clientes en la nube.
Según la consultora, el propósito de esta iniciativa es incrementar los resultados de los próximos dos años y ayudar al creciente número de compañías que buscan transformar sus negocios en empresas sociales.
En un mundo más social, móvil y conectado las empresas afrontan una creciente presión por parte de sus clientes, empleados y competidores para integrar e impulsar el poder de la web social. En este contexto, la nube ha establecido nuevos puntos de referencia en cuanto a lo rápidas, flexibles, rentables y escalables que deben ser las soluciones disponibles para las empresas.
A través de este acuerdo, Capgemini y salesforce.com trabajarán conjuntamente para ayudar a las compañías a beneficiarse de las ventajas del cloud y a transformarse estratégicamente en empresas sociales, utilizando un planteamiento integrado paso a paso que ayude a las compañías a reconsiderar la experiencia del cliente, los procesos operacionales y los modelos de negocio.
Capgemini ha lanzado recientemente CustomerConnect Retail, una solución construida sobre la plataforma de Salesforce para ayudar a los retailers a entender mejor a sus clientes. Funciona extrayendo datos de múltiples puntos de contacto con el cliente para crear una vista única y proporcionar un servicio más personalizado y en tiempo real. La solución utiliza técnicas ágiles y el modelo cloud computing, que es escalable, para proporcionar una experiencia mejorada al cliente a través de múltiples canales, ya sea en las tiendas, online o vía redes sociales.
Capgemini aumentará su capacidad global e invertirá en formación y certificaciones en Salesforce para incidir en su actual CRM, su arquitectura de empresa y prácticas en la nube así como ampliar el número deCentros de Excelencia dedicados a salesforce.com.
También desarrollará soluciones sectoriales específicas para telecomunicaciones y servicios financieros, basándose en el compromiso con el cliente, el servicio y la retención y también extenderá su tradicional capacidad de integración de sistemas para la incorporación de los servicios de cloud.
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