Recursos Humanos RRHH Press - La multinacional nipona Fujitsu ha dado a conocer sus estadísticas anuales de soporte a usuarios, según las cuales ha prestado asistencia a más de 3 millones de personas en Europa, siendo una de sus principales demandas el olvido de contraseñas de los equipos.
Según explica Fujitsu, el equipo de soporte técnico atiende una media de 50.000 llamadas al día, una llamada de asistencia cada dos segundos, siendo el principal problema el mencionado olvido de las contraseñas. Por este motivo, el día con más trabajo del año fue el 9 de enero, con más de 75.000 llamadas de trabajadores que volvían a sus oficinas después de las vacaciones de Navidad. Otro dato sorprendente también, es que existen usuarios habituales que requieren asistencia cada 60 días.
Dos de los cinco Service Desks globales de Fujitsu se sitúan en Europa -Lisboa, en Portugal y Lodz, en Polonia-. Ambas oficinas son multilingües, con operadores que ofrecen asistencia en 23 lenguas europeas y un 90% de las llamadas se contestan en un máximo de 20 segundos, aunque la mayoría de ellas se responden de forma inmediata.
Estas oficinas funcionan a través de una red general europea compuesta por 16 oficinas locales de Service Desk, que se encargan de la resolución de problemas más especializados. En total, el número de trabajadores del servicio técnico europeo de Fujitsu cuenta con más de 3.500 personas.
“Los equipos multilingües de soporte técnico, que dominan desde el árabe al galés, trabajan a todas horas para asegurar a nuestros clientes que los problemas o desafíos TIC se resuelven de la forma más sencilla y rápida posible, permitiendo que los usuarios finales se concentren en su trabajo, sin ninguna pérdida en la productividad. Estamos preparándonos para el día 7 de enero de 2013, ya que al volver los trabajadores a sus oficinas después de las vacaciones de Navidad, creemos que va a ser el conocido “Lunes del olvido de la contraseña”, indica Juan María Porcar, Vicepresidente de Servicios de Fujitsu Technology Solutions.
Fujitsu también gestiona más de 60.000 servidores de producción, con 50 petabytes de storage, que incluyen miles de escritorios virtuales de usuarios.
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