Recursos Humanos RRHH Press. Transcom, proveedor global de servicios en el área del Contact Center y experto en atención al cliente, ha anunciado el lanzamiento a nivel mundial de un Programa de Gestión del Talento para todos sus empleados, que integra desde el proceso de captación, gestión del desempeño y competencias hasta la formación y el desarrollo profesional de los mismos.
Rosana García, directora de Recursos Humanos para Transcom Iberia & Latinoamérica, ha declarado que la puesta en marcha de este programa “pone de manifiesto nuestra capacidad para atraer, identificar, desarrollar y retener a las personas con talento, aspecto clave a la hora de ayudar a nuestros clientes a crecer garantizando a su vez nuestro éxito como compañía”.
Las propuestas formativas de Transcom para cada rol son desarrolladas en función del perfil competencial requerido en cada puesto y de los procesos y herramientas que necesitan conocer para poder desempeñar con éxito las funciones asociadas a su puesto.
“Las formaciones están divididas en módulos y se centran en la compañía, nuestros procesos, herramientas y competencias requeridas. Apostamos por una cultura organizacional orientada a resultados y a la adquisición y desarrollo de competencias, potenciando áreas fuertes y desarrollando áreas de mejora”, añade García.
“Este nuevo programa de Gestión del Talento también nos ayudará a identificar de forma precisa y objetiva nuestro talento interno que será la base para, posteriormente, desarrollar planes de formación y planes de carrera para nuestros empleados y mejorar de este modo la retención de los mismos. Porque la forma en la que desarrollamos a nuestra gente como líderes será lo que nos haga ser líderes en Experiencia del Cliente”, concluye la responsable de Recursos Humanos de Transcom .
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