Recursos Humanos RRHH Press. Activa Mutua, mutua colaboradora con la Seguridad Social número 3, ha fortalecido y ampliado su estrategia de comunicación mediante una firme apuesta por la plataforma online con el objetivo de extender la difusión de contenidos, aproximarse al cliente, solventar trámites y fortalecer la marca.
Además, ha actualizado su plan de comunicación con una redimensión del marketing de contenidos para ofrecer información interesante y útil a los clientes, y así como para acrecentar la confianza y credibilidad. Sobre toda esta estrategia han preponderado conceptos de accesibilidad, integración e inclusión para todas las personas.
El plan estratégico de la entidad para los años 2016-2018 ahonda en un cambio sustancial de la cultura de empresa con cinco ejes fundamentales: las personas, la potenciación de las direcciones territoriales, la innovación, los clientes y la comunicación, tanto interna, para favorecer la integración e implicación del empleado, así como los flujos de información, como externa, para aproximarse al público objetivo y hacerlo partícipe de las inquietudes de la mutua.
El Departamento de Comunicación, Servicio al Cliente e Imagen Corporativa ha dedicado el último año a desarrollar y poner en marcha una nueva página web, los portales del Paciente, del Método Aplica y de Prevención, así como una nueva aplicación para dispositivos móviles (smartphones y tabletas).
La app está diseñada para ser empleada en smartphones y tabletas con sistemas operativos Android e iOS. Con la nueva aplicación, Activa Mutua pretende estar muy cerca del usuario. Como una ventanilla de atención al público, pero con la inmediatez y la resolución que ofrecen las tecnologías de la información.
Esta nueva app es un gestor personalizado desde donde recibir notificaciones, valorar la siniestralidad y el absentismo, tramitar accidentes no declarados, solicitar el envío de documentación, duplicados o recibir todo tipo de información, como altas y bajas de trabajadores, notificaciones puntuales, GPS, reclamaciones de descuentos indebidos, estar al tanto de jornadas formativas o la visualización de videos sobre prevención de riesgos o de salud laboral.
La aplicación cuenta también con utilidades como buscador de oficinas, centros médicos, un recordatorio de obligaciones, un luxómetro, sonómetro y un medidor de ángulos y niveles.
Los objetivos principales de la nueva app de Activa Mutua son fortalecer la marca de la entidad, estar presente también en los multitudinarios dispositivos móviles, diferenciarse ofreciendo valor añadido y mejorar y ofrecer un mejor servicio.
Con esta herramienta se mejora la comunicación y la accesibilidad de la entidad y la fidelización de los clientes. La segmentación de contenidos en base al público objetivo de la entidad contribuye a acrecentar su utilidad, versatilidad y atractivo.
En lo que respecta a la web de Activa Mutua, el reto ha sido superar el éxito que se alcanzó con la primera versión de la página web de Activa Mutua, un referente y fuente de inspiración para otras páginas webs del sector.
Pasado el tiempo y como consecuencia de la evolución de las nuevas tecnologías, el portal de Activa Mutua ha requerido nuevamente una profunda reestructuración que ha actualizado y mejorado su diseño, ampliado su funcionalidad y accesibilidad a todo tipo de usuario, incluidas las personas con discapacidad. Su navegación es bastante más ágil e intuitiva, y está adaptada para ser empleada desde cualquier dispositivo, ordenador, smartphone o tableta.
La página de inicio de la nueva web, diseñada en Wordpress, se estructura con los apartados de sugerencias, quejas y reclamaciones, prevención de riesgos laborales, oficinas sectoriales y Aplica (programa para la gestión de la productividad de las empresas mediante la supervisión del absentismo).
Cuenta también con apartados específicos para el público objetivo de la mutua, como empresas, autónomos y trabajadores, así como servicio de asesoramiento en caso de accidente, instrucciones para afiliarse, cursos presenciales y online, descarga del parte de accidente o cómo optar al bonus aquellas empresas con baja accidentalidad.
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