Recursos Humanos RRHH Press. Viesgo, cuarto operador de distribución eléctrica en España, acaba de obtener tres nuevas certificaciones por su Gestión Ambiental en sus centrales Hidráulicas de Generación, como reconocimiento y evidencia de la conformidad de su Sistema de Gestión con la norma UNE-EN ISO 14001:2004, y por sus Sistemas de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones y de Gestión de la Calidad en su actividad de Distribución, según las normas UNE-ISO 10002:2015 y 9001:2008, respectivamente.
Estas certificaciones han sido concedidas por la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor). En concreto, Por una parte, Aenor ha otorgado a Viesgo Distribución la certificación conforme a la Norma UNE ISO 10002:2015 por su desempeño y eficacia de los procesos, su mejora continua y su eficiencia en el tratamiento de quejas y reclamaciones.
La certificación UNE-ISO 10002:2015 posiciona a Viesgo como un referente en el tratamiento de quejas y reclamaciones a nivel nacional, ya que ninguna otra compañía ha sido certificada respecto a esta norma hasta el momento. El cumplimiento de las directrices de esta norma asegura la eficacia y eficiencia del tratamiento de las quejas y reclamaciones y está orientada a la satisfacción de los clientes de la compañía.
Además, la actividad de distribución de Viesgo ha recibido la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad, según la norma UNE-ISO 9001:2008. El proyecto de certificación, coordinado por el Área de Planificación y Desarrollo, ha involucrado a todos los procesos operativos de la empresa, hasta superar con éxito las auditorías llevadas a cabo por Aenor.
La implementación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-ISO 9001:2008 asegura por parte de la compañía la adopción de un enfoque basado en procesos que posibilita y enfatiza la comprensión y cumplimiento de los requisitos, la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor y la obtención de resultados de desempeño y eficacia de los procesos y su mejora continua con base en mediciones objetivas.
El alcance de esta certificación incluye la totalidad de los centros de trabajo, instalaciones y actividades de la compañía.
Por otra parte, la ISO 14001:2004 concedida a las centrales hidráulicas de Viesgo es el resultado de su política ambiental, que recoge los compromisos y objetivos de Viesgo en esta materia, para lo cual ha desarrollado un sistema de gestión ambiental, herramienta necesaria para favorecer la protección del medio ambiente en todas y cada una de las actividades de la empresa.
Este sistema, además de asegurar el cumplimiento de los requisitos legales en materia ambiental, establece los mecanismos de seguimiento de desempeño, en un proceso de mejora continua y asigna
responsabilidades a todos los trabajadores de la empresa en los distintos procesos relacionados con el medio ambiente.
Aspectos tan relevantes como la gestión de residuos, la minimización de impactos ambientales de actividades e instalaciones, la investigación de los incidentes ambientales que ocurran o la respuesta ante emergencias ambientales están contemplados en el Sistema de Gestión.
En esta ocasión, Aenor ha reconocido la implantación de este sistema en sus centrales hidráulicas, compuesto por tres agrupaciones de centrales (Aguayo-Aguilar, Navia y Picos) localizadas en el norte de España.
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