Recursos Humanos RRHH Press. El grupo bancario Ibercaja ha establecido un acuerdo con Microsoft por el que la compañía tecnológica se convierte en el socio de referencia de la entidad financiera en su proceso de transformación digital.
El objetivo del acuerdo es, según ha señalado Microsoft, consolidar el liderazgo de Ibercaja en el sector bancario en el nuevo escenario digital.
De esta forma, la tecnología de Microsoft ayudará a mejorar la experiencia del cliente de Ibercaja, actualizando los canales de relación, empezando por la banca móvil, tanto en diseño y usabilidad como en funcionalidades y rendimiento. Además, se mejorará la eficacia y eficiencia de los gestores de la red de oficinas de Ibercaja, gracias a diferentes iniciativas que aprovechen las soluciones digitales. En particular, se facilitará la creación de entornos de comunicación y colaboración en movilidad, entre clientes y empleados.
La estrategia de transformación digital que implica el acuerdo persigue lograr sus objetivos en tres años, y concretará sus primeras acciones en la adecuación de los procesos de negocio al nuevo paradigma del consumidor de servicios bancarios.
Ibercaja desarrollará, con el apoyo de Microsoft, una estrategia de cliente omnicanal, potenciando su plataforma de marketing digital, para conseguir una óptima experiencia cliente.
La innovación tecnológica y la adaptación de la oferta del banco a los nuevos hábitos de consumo de productos y servicios financieros online es una oportunidad para reforzar la propuesta de valor de la entidad bancaria, que se basa en tres ejes: personalización, utilidad y compromiso mutuo. Así, Ibercaja quiere conseguir mayor agilidad en el negocio, mejorando la experiencia del usuario y, por tanto, una mayor satisfacción y fidelización de los clientes.
Menos costes y más productividad
Por otro lado, este proceso de transformación digital también supondrá para el banco una reducción de los costes operativos y un incremento de la productividad de sus empleados, gracias a los progresos en movilidad, colaboración e innovación que esta alianza propiciará para los profesionales de Ibercaja.
Entre las primeras acciones a llevar a cabo, Ibercaja y Microsoft presentan varios ejes de actuación para este mismo año. En primer lugar, se va a desarrollar una aplicación de banca móvil 3.0 para todas las plataformas -Android, IOS y Windows 10-.
Esta aplicación habilitará una experiencia de cliente personalizada que consolidará la transición de Ibercaja hacia el modelo de banca digital, y dispondrá de una arquitectura que aproveche todas las capacidades de la actual plataforma de servicios digitales del banco. La aplicación estará disponible con todas sus funcionalidades en noviembre, aunque a partir de julio aparecerá su primera versión con las funciones prioritarias.
Por otro lado, Microsoft impulsará una nueva arquitectura de servicios digitales de Ibercaja gracias a tecnologías de movilidad, contenidos sociales y Big Data. Las soluciones de analítica de negocio permitirán que los empleados de Ibercaja accedan a la información que necesitan sobre sus clientes, mejorando la captación, retención y satisfacción de los mismos.
Ibercaja apuesta por soluciones tecnológicas que permitirán a sus gestores interactuar con sus clientes, tanto en la oficina como fuera de ella, e incorporará soluciones y herramientas de Microsoft para mejorar la movilidad, la comunicación y la colaboración entre empleados.
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