Recursos Humanos RRHH Press. Unísono, grupo empresarial multinacional líder en Contact Center, gestión de servicios de Consultoría y Business Process Services (BPS), ha vuelto a ser reconocido este año en los Premios CRC de Oro, Excelencia en atención al cliente.
En esta ocasión, el trabajo realizado para dos grandes compañías, como Danone e Iberdrola ha hecho merecedor al Grupo Unísono, por un lado del CRC de Oro al 'Mejor Outsourcer de BPO' y, por otro, del CRC de Oro al 'Mejor Outsourcer de retención y fidelización'.
Según Sandra Gibert, Directora General del Grupo Unísono, “sentimos una gran satisfacción al recibir estos dos CRC de Oro, ya que ambos premios reconocen el trabajo que realizamos para dos clientes muy especiales para nuestra compañía, con los que hemos podido crecer y emprender proyectos diferenciales desde que comenzó nuestra relación hace 3 años con Danone y 9 años con Iberdrola. Unísono demuestra así, una vez más, su compromiso con la calidad, la innovación y la mejora de la experiencia de cliente”.
El servicio que Unísono da a Danone cuenta con 110 agentes, 90 posiciones y se gestiona desde el centro de Barcelona.
Por su parte, el servicio de Iberdrola de retención y fidelización cuenta con 85 agentes, 40 posiciones, y es un servicio multisite, que se gestiona en centros de Madrid y Valencia.
Durante todo este tiempo Unísono ha buscado para ambas compañías ser un aliado, aportando innovación, con un claro enfoque en mejorar la calidad de forma continua y la resolución, como elementos fundamentales de la experiencia de cliente.
Los Premios CRC de Oro, que se celebran en el marco de la 20ª Expo Relación Cliente, están promovidos por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), IZO e Ifaes, y reconocen el trabajo realizado por las empresas para lograr la excelencia en un sector competitivo en donde las empresas se esfuerzan día a día por diferenciarse.
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