Redacción. Fraternidad Muprespa, mutua colaboradora con la Seguridad Social, ha recibido de Aenor la certificación del Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones conforme a la norma ISO 10002.
Se trata de un certificado que reconoce la mejora continua, orientada a la satisfacción de sus clientes, puesto que permite a las organizaciones desarrollar acciones para anticipar los problemas y atajar los posibles motivos de las quejas.
La norma ISO 10002 proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de las reclamaciones eficaz y eficiente, que puede llevar a la mejora en los productos y servicios, la satisfacción y la fidelidad de los clientes, así como en la reputación.
Este certificado se une a los anteriormente recibidos por parte de Fraternidad Muprespa, como es el del Sistema de Gestión de la Calidad, según la norma ISO 9001, el del Sistema de Gestión Ambiental, según la ISO 14001, el de Huella de Carbono verificada, según la ISO 14064, y el del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), de acuerdo a la norma UNE-ISO /IEC 27001.
