Eduardo Dívar (izda.), director general de Kia Iberia, y Nicolás Henríquez, director de Ventas de Aenor, mostrando los certificados

Redacción. KIA ha obtenido el certificado de Sistemas de Gestión de la Excelencia en el Servicio de Aenor conforme a la norma UNE-CEN/TS 16880:2015, convirtiéndose así en la primera empresa del sector de la automoción en recibir este reconocimiento por su experiencia de cliente.

Esta certificación tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio para crear experiencias excepcionales del cliente/usuario, tanto interno como externo. De esta forma, la empresa continúa avanzando en un modelo de gestión excelente, innovador y sostenible.

La auditoría realizada por Aenor refleja que KIA dispone de sistemática y herramientas que permiten la monitorización de todos los procesos operativos y desarrollo de red, con comunicación fluida entre el cliente interno -empleados y concesionarios- y el cliente externo, un proceso en el que está implicada toda la cadena de la compañía para el cumplimiento de los requisitos de la norma, desde el personal de los concesionarios hasta la alta dirección.

En esta línea, la auditoría ha valorado el enfoque 360 del customer journey map, el elevado volumen de acciones encaminadas al empoderamiento de los empleados y dar voz a este cliente interno, el compromiso KIA para clientes de vehículo eléctrico y la verificación de la eficacia de la formación impartida a los concesionarios, entre otras acciones.

Por otra parte, KIA también ha obtenido el certificado de Gestión de la Calidad ISO 9001 de Aenor, el cual refleja la calidad de su servicio y su orientación hacia una mejora continua y la satisfacción del cliente.

Utilizamos cookies propias y de terceros para posibilitar y mejorar su experiencia de navegación por nuestra web. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso.