Redacción. Deutsche Bank ha sido reconocido como el mejor banco en España en calidad de servicio en 2023 según estudio EQUOS sobre calidad de servicio en las redes bancarias publicado por la consultora Stiga.
La entidad financiera, que obtiene este reconocimiento por duodécima vez desde el año 2004, obtuvo el año pasado una calificación de 8,48 puntos, superando la media del sector de 7,74 puntos.
Deutsche Bank fue la entidad mejor valorada en 8 de las 20 categorías analizadas en el informe, situándose a la cabeza del ranking y muy por encima del promedio del sector en parámetros como detalle en la explicación de la inversión (9,35), explicación de productos (9,08), claridad en las explicaciones (8,85), indagación de necesidades (8,92), trato (9,38), espera en caja (9,80), amabilidad e interés (9,20) y tiempo dedicado al cliente (9,59).
Así mismo, se encuentra entre los tres mejores bancos en actuación comercial (7,24), intento de cierre de venta (7,85), entrega de información (7,17) y venta cruzada: vinculación (8,26), venta cruzada: seguros (5,70),
Además de liderar la puntuación general en el indicador IEQUOS, y posicionarse a la cabeza del ranking en 8 categorías, Deutsche Bank España también se sitúa en el podio en otras 5 y logra una puntuación sobresaliente en 8 de ellas, mientras que obtiene un notable en 11.
En 2023, el estudio EQUOS de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del mystery shopper.
