Redacción. Konecta, multinacional de soluciones BPO centradas en experiencia de cliente, ha firmado un acuerdo plurianual de colaboración con Google Cloud para utilizar sus servicios de Google Cloud Platform (GCP) e inteligencia artificial.
Según la compañía, esta alianza aportará a Konecta una gran capacidad y experiencia para desarrollar servicios innovadores y mejorar la eficacia de las operaciones.
En concreto, el acuerdo permitirá a Konecta aprovechar aún más las capacidades de análisis de voz, con el fin de mejorar las tasas de conversión y apoyar a los agentes de la compañía.
Así mismo, la integración de programas de formación a medida con Generative AI / Vertex AI no solo aumentará el rendimiento de los empleados, sino que también mejorará la experiencia de estos.
Por otra parte, la alianza permitirá aprovechar las capacidades de Vertex AI para mejorar las habilidades de los agentes a través de soluciones reactivas y proactivas de gestión del conocimiento (Konecta co-pilot) y análisis de voz y texto en tiempo real.
En cuanto a las capacidades de automatización, se centrarán en la implementación de viajes digitales utilizando motores de IA generativa en GCP. Esto incluye la integración de nuevas funciones, como los servicios automatizados y los chatbots basados en IA generativa.
Para Konecta, colaborar con socios como Google refuerza su compromiso con un enfoque centrado en el cliente. Este enfoque consiste en simplificar la tecnología necesaria para traducir rápidamente las acciones en beneficios tangibles, trabajando en microviajes para alcanzar la excelencia operativa y transformar la Experiencia de Cliente (CX).
Además, trabajar con Google permitirá a Konecta fomentar una cultura que priorice la innovación en procesos y CX. A través de laboratorios conjuntos de innovación y cocreación con los clientes, la compañía busca generar nuevas ideas, experimentar y crear prototipos. Este entorno colaborativo les permite probar nuevas soluciones de forma ágil y adaptable en diversos contextos.
