Redacción. Mutua Madrileña es la primera aseguradora en España en conseguir el certificado Aenor de excelencia en la atención al cliente según la norma ISO 18295.
En concreto, la certificación acredita la calidad de servicio de Mutua Madrileña y de sus contact centers de Alfredo Mahou y Sergesi.
Se ha conseguido tras someterse a una auditoría que ha analizado, entre otros aspectos, los procedimientos, registros, la evaluación de resultados y los controles con los que cuenta Mutua Madrileña para garantizar la correcta atención a través de sus contact centers.
Desde Aenor se asegura que "el sello crea valor para el cliente final, la organización, el empleado y el contact center, mejorando la robustez y eficiencia del servicio, permitiendo proporcionar un nivel más alto de experiencia al cliente en nombre de la organización".
"La certificación garantiza que los contact center son accesibles, fiables y que proporcionan información exacta y fácilmente entendible", añaden desde la entidad certificadora.
