Redacción. Banco Santander se ha convertido en el primer banco en España y la primera empresa del IBEX 35 en obtener la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º de Aenor.
Este reconocimiento avala el esfuerzo transversal de la entidad financiera para asegurar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder en igualdad de condiciones a sus productos y servicios.
El certificado se concede tras un proceso de auditoría que ha validado la apuesta de Santander España por la accesibilidad universal como pilar estratégico de su compromiso con la sostenibilidad y la inclusión financiera.
Estrategia de accesibilidad
La entidad ha puesto en marcha un plan estratégico con un enfoque transversal que no se limita a las personas con discapacidad. La ambición de la entidad es que todos sus entornos, productos y servicios puedan ser utilizados en condiciones de igualdad, atendiendo a la diversidad de capacidades físicas, sensoriales y cognitivas.
Esto se materializa en la aplicación sistemática de criterios de accesibilidad tanto en la adaptación de los canales, productos y servicios existentes como en el diseño de nuevas soluciones, abarcando oficinas, web y apps, cajeros automáticos y terminales de punto de venta (TPV), contact centers e información contractual y comunicaciones
Santander España ya fue pionera en la creación de la primera oficina técnica de accesibilidad digital (OTAD) del sector bancario y ahora vuelve a ser la primera entidad financiera y la primera empresa del IBEX en obtener la certificación de Aenor, y lo ha hecho de la mano de Ilunion Accesibilidad, con el objetivo de integrar la accesibilidad en toda la organización y a todos los niveles.
Medidas en marcha
Santander España ha realizado una importante inversión para llevar a cabo todas las acciones necesarias para el desarrollo de su estrategia de accesibilidad.
Entre las acciones que se están desarrollando destacan la reforma y modernización de su red de oficinas con la eliminación de barreras físicas, la instalación de rampas y/o plataformas elevadoras en accesos, ascensores accesibles, señalética en braille, aseos adaptados o apoyos isquiáticos.
También destaca la incorporación de tecnologías text2speech en los cajeros automáticos para mejorar la navegación, la usabilidad y accesibilidad a la operativa y la visibilidad, la implementación de servicios de vídeo interpretación en lengua de signos en los contact center y un plan de formación interna para los empleados.
Todas estas medidas han sido diseñadas y probadas con la participación de personas con necesidades específicas de accesibilidad, que han participado en todo tipo de pruebas de uso de los servicios existentes y en desarrollo.
