Redacción. Areas, multinacional española de restauración y retail en aeropuertos, áreas de servicio y estaciones de tren, ha sido galardonada con el Premio Cegos 2025 a la Cultura y Transformación gracias a su programa Pasión Cliente, una iniciativa estratégica dirigida a inspirar a sus más de 6.000 empleados en materia de orientación al cliente y excelencia operativa.
Pasión Cliente nace con el objetivo de reforzar el orgullo por el oficio de la restauración, la autenticidad en el servicio y la conexión emocional con la marca, al tiempo que desarrolla competencias operativas esenciales.
Con el apoyo de más de un centenar de formadores internos, el programa combina microaprendizaje, masterclasses en directo, retos, concursos y sesiones de tutorización continua, facilitando así una experiencia de aprendizaje cercana y eficaz.
El impacto del programa se ha reflejado en los indicadores clave de negocio. En sus primeros seis meses de implementación, Pasión Cliente ha contribuido a un incremento de 11 puntos en el Net Promoter Score (NPS) y a una subida del 6 % en el ticket medio, consolidando una experiencia de cliente más satisfactoria y eficaz.
