Redacción. Iberdrola se ha convertido en la primera multinacional en España en certificarse según la norma internacional ISO/IEC 42001, que avala el uso responsable y buen gobierno de la inteligencia artificial (IA).
Con la obtención de este sello, concedido por Aenor, Iberdrola se sitúa a la vanguardia del uso corporativo de la IA generativa certificada y ética, reforzando su apuesta por la innovación tecnológica y el desarrollo sostenible de soluciones digitales.
El certificado ha sido concedido a la división Global Business Services (GBS) de Iberdrola por el desarrollo de GURIA (GBS User Response Intelligent Assistant), una herramienta basada en IA generativa destinada a optimizar los procesos administrativos internos.
GURIA automatiza la gestión de correos electrónicos y tiques en más de 40 buzones corporativos en distintos países donde opera el grupo. Entre sus funciones destacan la clasificación automática de mensajes, la extracción de información relevante de los documentos adjuntos y la generación de respuestas automáticas, tanto mediante plantillas como a partir de modelos generativos de inteligencia artificial.
La aplicación de este sistema ha permitido reducir los tiempos de gestión y aliviar la carga operativa de los equipos, que pueden centrarse en tareas de mayor valor añadido, como el análisis de datos o la mejora de procesos internos.
La certificación ISO/IEC 42001, publicada recientemente como nuevo estándar global, reconoce la correcta implantación de sistemas de inteligencia artificial y evalúa aspectos como la transparencia en el uso de modelos, la trazabilidad de los procesos, la protección de datos y la gobernanza responsable de la tecnología.
