Redacción. Atento, proveedor global de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de transformación de negocio, está invirtiendo en la creación de nuevos perfiles profesionales vinculados a la inteligencia artificial (IA) generativa, tecnología que está transformando el sector de la experiencia del cliente (CX).
La compañía ha incorporado así nuevas funciones que combinan creatividad, tecnología y conocimiento humano para ofrecer soluciones más innovadoras y personalizadas.
Este impulso se enmarca en la estrategia global de Atento de externalización de procesos de transformación empresarial (BTO) para liderar la integración de la IA y la automatización en los procesos de atención al cliente, potenciando las capacidades humanas mediante la formación y la innovación tecnológica.
Ingenieros de prompt, diseñadores conversacionales o analistas de IA son algunos de los nuevos puestos que forman parte del día a día de Atento, reflejando una apuesta clara por humanizar la tecnología y ofrecer experiencias más fluidas y personalizadas con ayuda de la tecnología.
Thiago Zanon, director global de Recursos Humanos de Atento, explica que "la tecnología no reemplazará a las personas, sino que las impulsa a alcanzar su mejor versión. En Atento formamos equipos cada vez más cualificados para acompañar a nuestros clientes en este proceso de transformación, potenciando el talento y creando nuevas oportunidades profesionales".
Complemento al trabajo humano
El enfoque de Atento se alinea con las últimas previsiones de Gartner, que confirman la tendencia a integrar la IA como complemento al trabajo humano. En concreto, para 2027, el 50 % de las organizaciones que planeaban reducir significativamente sus plantillas de atención al cliente abandonarán esos planes, priorizando mantener agentes humanos como parte esencial de la experiencia del cliente.
Hasta la fecha, se han creado en Atento más de 40 nuevos puestos de trabajo relacionados con la IA generativa y la automatización. Asimismo, la compañía ha puesto en marcha más de 15 programas de formación para capacitar a empleados en habilidades clave, como uso del chat GPT y otras herramientas de IA, innovación, creación query y prompts, garantizando que los profesionales estén preparados para los desafíos de la IA generativa.
Como ejemplo de esta evolución, Atento ha destacado a Vanessa Marquiafável Serrani, doctora en estudios lingüísticos, hoy ingeniera de prompt en Atento, y Natália Favrin Keri, diseñadora conversacional.
Ambas representan una nueva generación de talento con el objetivo de desarrollar soluciones innovadoras alineadas con los objetivos de negocio de los clientes.
"Trabajar con IA conversacional no se trata solo de programar respuestas, sino de entender cómo piensan y se expresan las personas, y traducir eso al lenguaje de la máquina", ha señalado Marquiafável.
