RRHH Press. La crisis económica sigue haciendo mella en el seno de las empresas, y, pese a ello, sus esfuerzos por optimizar costes y mejorar la excelencia de sus procesos no se han visto mermados. Al menos así se deduce de la encuesta realizada por Adecco Outsourcing a 600 empresas del tejido empresarial español, en la que un 51,4% de ellas ha recurrido alguna vez a la externalización de servicios desde el inicio de la crisis para mejorar la productividad de sus procesos.Esto explicaría el fuerte impulso que el outsourcing ha sufrido en el último año, en el que sus servicios a empresas se han visto incrementados en un 55,3%, pasando del 33,1% de hace un año al 51,4% actual. Esto se debe a las fórmulas de flexibilidad y ahorro de costes que ofrece a las empresas, contribuyendo al aumento de su productividad y competitividad.
¿Qué subcontratan las empresas?
Aunque el outsourcing puede trabajar por igual en cualquier área dentro de una empresa, existen algunas más propensas que otras para ser externalizadas. Así, según las respuestas de las compañías encuestadas, el área más externalizada por ellas es la de informática, en el 29,8% de los casos.
El área de producción y la de recursos humanos le seguirían con un 25,8% y 15,2%, respectivamente.
Con menor porcentaje, el área de administración (12,6%), la de abastecimiento (8,6%) y el área financiera (7,9%) figurarían como las áreas con menor tendencia a la externalización.
Tipos de subcontratación
En lo que a la tipología de externalización se refiere, destaca por encima del resto la de Servicios Auxiliares, en un 38% de los casos, que englobaría servicios de recepción, control de accesos, conducción de vehículos, etc.
En segundo lugar, se situarían los Call Centers o Contac Centers, con un 17,9%, donde las empresas recurren a plataformas externas de telemarketing de atención y soporte a clientes o consumidores. A continuación se situarían los task force y/o los servicios de promoción de productos o servicios (externalización de la fuerza de ventas para el lanzamiento de un producto), con un 14,5%, tras los cuales encontraríamos los facility management (servicios auxiliares de limpieza) con un 12,8%.
Con menor representación, los procesos de BPO (Business Process Outsourcing) son demandados por el 8,4% de las empresas y son los encargados de los procesos administrativos de soporte como la gestión y grabación de facturas, la actualización de contratos de prestación de servicios o digitalización de documentos.
Por último, existirían otros tipos de outsourcing como los IO (infraestructura de outsourcing) y los AO (application Outsourcing) encargados de la gestión y mantenimiento de bases de datos o servicios informáticos.
