Redacción. La fuga de talento no siempre responde al salario o a una mala cultura corporativa. En muchos casos, comienza en los procesos internos del día a día.
Así se desprende de un nuevo estudio sobre el 'Síndrome del Papeleo' desarrollado por Factorial, plataforma de operaciones empresariales impulsada por inteligencia artificial (IA).
El estudio, elaborado a partir de datos de más de 16.000 empresas, revela que el 67 % de los managers en España ha considerado dejar su puesto por procesos internos caóticos, lentos o demasiado manuales, y un 22 % ya lo ha hecho.
El informe sitúa la carga administrativa como una causa de rotación al mismo nivel que factores tradicionalmente asociados a la retención: el 28 % señala la falta de beneficios como motivo para plantearse una salida de la empresa y el 29 % menciona el encaje cultural, mientras que solo el salario y la compensación económica aparecen por delante, con un 38 % de respuestas.
Sin embargo, pese a que esa carga administrativa representa un problema extendido en las empresas españolas, no se contempla en los planes de retención de talento.
Trabajo administrativo versus trabajo de valor
El análisis de Factorial pone de relieve que el problema no es solo una cuestión de eficiencia operativa, sino que se extiende a la identidad profesional. En este sentido, el 70 % de los managers encuestados asegura que la burocracia los aleja de sus responsabilidades clave: definir estrategia, liderar equipos y tomar decisiones de impacto.
Asimismo, el 46 % dedica más de cinco horas semanales a tareas administrativas ajenas a su función principal, y el 75 % reconoce que esa carga burocrática genera errores y retrasos.
Además, el estudio pone de manifiesto lo que los propios managers harían si recuperarán ese tiempo perdido por la burocracia: el 57 % se centraría en trabajo estratégico y el 42% invertiría en formación y desarrollo.
"El talento no se va solo por el sueldo. También se va cuando siente que su tiempo se consume en aprobaciones, formularios y seguimientos que no aportan valor. El 'Síndrome del Papeleo' es una causa de rotación que las empresas todavía no están midiendo como tal, y ahí está parte del problema", señala Jordi Romero, cofundador y CEO de Factorial.
La burocracia afecta al ámbito personal
Por otra parte, el estudio de Factorial también destaca que el impacto del exceso burocrático trasciende el horario laboral.
Tanto es así que el 45 % de los managers reconoce que las tareas administrativas invaden su tiempo personal al menos una vez por semana, el 65 % ha perdido horas de sueño o tiempo libre y el 48 % lo identifica como fuente directa de estrés o ansiedad.
Cuando la burocracia coloniza las noches y los fines de semana, el desgaste deja de ser un problema de productividad para convertirse en un problema de retención.
Los procesos internos también son experiencia de candidato
Los equipos saturados de formularios y aprobaciones no pueden dedicar el tiempo ni el criterio necesarios para evaluar bien a las personas. El resultado es doble: se pierden perfiles estratégicos y aumenta la probabilidad de tomar malas decisiones de contratación.
"Uno de los errores más comunes es infravalorar cómo los propios procesos internos condicionan la capacidad de atraer talento. Cuando una organización opera con lentitud y burocracia pierde eficiencia, perjudica la experiencia del candidato y limita la calidad de las decisiones de selección", explica Beatriz Gómez, fundadora de ETM Club, comunidad online enfocada en marca personal y estrategias para encontrar empleo.
Medir para retener
El estudio concluye que la solución pasa por tratar el coste burocrático con la misma seriedad con la que se analizan otras causas de rotación.
En términos económicos, las ineficiencias administrativas suponen una pérdida media de 5.500 euros por empleado al año, 550.000 euros anuales en una empresa de 100 personas, en costes salariales asociados a tiempo improductivo.
"Los departamentos de Recursos Humanos llevan años trabajando la experiencia del empleado desde el engagement, la cultura o la compensación. Pero si los procesos internos son un caos, todo lo demás pierde efecto. La experiencia del empleado empieza con algo básico: poder hacer su trabajo sin fricciones innecesarias", añade Jordi Romero.
La automatización y la inteligencia artificial ya ofrecen respuestas concretas: el 91 % de los profesionales considera que un sistema de IA unificado es la solución que necesitan. En este sentido, en el primer mes de uso de One, agente de IA de Factorial, las empresas registraron un ahorro de 385 horas, equivalentes a 9,6 semanas laborales completas para equipos de Recursos Humanos.
