RRHH Press. Las redes sociales en las empresas ofrecen oportunidades para compartir conocimiento a través de toda la organización, fomentar la participación, la productividad y mejorar el trabajo en equipo, según pone de manifiesto el estudio de PwC ‘Engage customers through social media’ (Atrae clientes a través de las redes sociales).Sin embargo, según el estudio, las empresas que participen en las redes sociales deben acometer cambios organizativos internos para que su presencia en las mismas sea satisfactoria. Así, en primer lugar, las marcas necesitan una estrategia específica para su actuación en redes sociales para alcanzar su objetivo: impulsar un producto o servicio, hacer que la gente lo conozca, incitarles al consumo y mantener una buena relación para que lo recomienden a otros posibles consumidores.
Los departamentos de marketing, ventas y servicios son los más afectados por la irrupción de las redes sociales, pero también los que más pueden ganar con ellas. En un momento en que los clientes basan sus decisiones de compra en interacción con otros usuarios de su red de contactos, el papel de la publicidad, el marketing, las relaciones públicas y la comunicación deben redefinirse.
Por otro lado, uno de los mayores retos de las marcas a la hora de utilizar las redes sociales es el importante papel que juegan sus profesionales, que va más allá de la mencionada participación, del aumento de la productividad, etc. En este sentido, según el estudio de PwC, la estructura de la organización deberá evolucionar para dar cabida a las conversaciones generadas en entornos sociales.
Las conversaciones en las redes sociales traspasan el producto, las líneas de negocio, los departamentos de ventas, servicio y marketing… Por tanto, las marcas se encuentran ante el reto de mirar más allá de las estructuras tradicionales: las compañías líderes ya están buscando responsables de social media para definir e integrar en toda la compañía la estrategia, la dirección y los contenidos en ese entorno.
