Recursos Humanos RRHH Press - José Ramón Pin, profesor de Dirección de Personas y director del IRCO Centro Internacional de Investigación de Organizaciones del IESE (IRCO), y Marcos Gallego, director comercial de ADP, han presentado esta mañana en el IESE el estudio ‘La mejora de procesos de Recursos Humanos: ¿Conocemos su efecto en la empresa?’.
Los departamentos de Recursos Humanos ya no se ven como simples “centros de coste”. En los últimos años las compañías han empezado a considerarlos una pieza estratégica. Aun así, sigue siendo difícil dar con las herramientas adecuadas para medir su impacto en la cuenta de resultados: en España solo una de cada veinte empresas cuantifica el beneficio de sus políticas de Recursos Humanos.
Las políticas de recursos humanos son una pieza básica del éxito de una empresa. Pero, ¿hasta qué punto condicionan sus resultados? ¿Cuál el retorno de la inversión que generan?
Si se lo pregunta al responsable de Recursos Humanos de una compañía española, lo más probable es que reciba la callada por respuesta: solo uno de cada veinte dispone de herramientas para cuantificar su eficacia.
La realidad es que las empresas no disponen de las herramientas necesarias para calcular la influencia de los Recursos Humanos sobre los resultados de la compañía. Y eso pese a que la mayoría de encuestados lo consideraría interesante.
Área estratégica
Prácticamente tres de cada cuatro empresas encuestadas (74%) entienden el área de Recursos Humanos como un departamento clave para la estrategia de la compañía.
Y no se trata de una mera declaración de intenciones, ni tampoco la visión sesgada de los encuestados, que en su mayoría son directores de Recursos Humanos. El 56% de las empresas lo refleja en su estructura al incorporar al responsable de Recursos Humanos en el comité de dirección.
Pero no todas las actividades que desarrolla este departamento son igual de estratégicas. Las políticas de desarrollo y formación se consideran prioritarias a largo plazo, mientras que a las de compensación y beneficio se les otorga un valor estratégico bastante limitado.
¿Centro de coste o de beneficio?
Pese a su importancia, los departamentos de Recursos Humanos no han logrado quitarse todavía la etiqueta de “centro de coste”. Así los cataloga el 81% de los encuestados cuando hablamos de políticas de formación y desarrollo, y el 64% al abordar las de compensación y beneficios.
El área de reclutamiento y selección es la única en la que la consideración de centro de beneficios tiende a equipararse con la de centro de coste (46% y 51%, respectivamente).
Lógicamente, a mayor consideración de un área como centro de coste, mayor interés en disponer de herramientas que permitan medir el retorno de la inversión (ROI).
Así, el 69% de los encuestados considerarían bastante o muy interesante disponer de mediciones de las políticas de formación y desarrollo, un porcentaje que baja hasta el 63% en el caso del área de compensación y beneficios, y hasta el 51% en la de reclutamiento y selección.
Indicadores más utilizados
El estudio también investiga cuáles son los indicadores más utilizados por las empresas a la hora de valorar el impacto y desempeño de sus Recursos Humanos.
En el área de reclutamiento y selección, los más comunes son el tiempo medio de cobertura de una vacante, el porcentaje de las que se cubren internamente y el número de procesos de selección realizados en un año.
Para las políticas de formación y desarrollo suelen utilizarse el número medio de horas de formación por empleado, el porcentaje de empleados que ha recibido formación en el último año y el coste medio por trabajador de esa formación.
En este terreno llama la atención lo poco que se evalúa el porcentaje de empleados que mejora su rendimiento tras la formación.
En el caso de las políticas de compensación y beneficios suele optarse por datos como el coste de los salarios, el porcentaje de los ingresos o la proporción de empleados en cada una de las bandas salariales definidas por la empresa.
Hacia la externalización
El estudio también refleja un considerable aumento en la externalización de las funciones de Recursos Humanos, a la que recurrían solo un 12% de las empresas en 2010 frente al 33% de la actualidad.
El perfil de las compañías que más se nutren de estos servicios son las más grandes y las más pequeñas. Las primeras, porque buscan una mejora de la productividad, y las segundas, por falta de personal especializado.
La función más externalizada es la formación de personal (30%), seguida del reclutamiento (22%). En el polo opuesto se sitúan la evaluación del desempeño y las políticas de beneficios, con porcentajes mínimos.
Además de los resultados de la encuesta, el informe ofrece un amplio repaso de la literatura y los métodos utilizados hasta ahora para medir el impacto de los Recursos Humanos -desde las aproximaciones más académicas hasta el modelo de los cuatro factores de Kirkpatrick-.
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