Recursos Humanos RRHH Press - El Servicio Multicanal de Información y Atención al Ciudadano 012 de la Comunidad de Madrid fue utilizado en sus diferentes canales -teléfono, correo electrónico, chat de Internet, atención presencial y red social twitter- por 1,4 millones de madrileños en el primer semestre de 2012, un 33% respecto al año mismo período del año anterior.
Por tipología de consultas realizadas al 012, las más numerosas fueron las referidas a materias de Educación, Empleo y Consumo que representaron el 73% de las consultas recibidas.
En materia de empleo se recibieron un total de 16.830 llamadas en los seis primeros meses. El mayor número de consultas se refirieron a las ayudas a los emprendedores, prestaciones, información sobre ofertas públicas de empleo y las relativas al alta y renovación de las demandas de empleo.
En Educación se recibieron 18.239 llamadas. Las consultas más realizadas fueron sobre becas, proceso de admisión de alumnos (publicación de la convocatoria y de los listados provisionales y definitivos, plazo y lugar para presentar reclamaciones).
Presencia en Twitter
El Servicio 012 está presente en Twitter desde el pasado 27 de febrero, a través del perfil de Twitter @012cmadrid. Con su presencia en esta red social se apuesta por la multicanalidad, al tratarse de una nueva vía más de acceso a la información sobre los servicios públicos que presta la Comunidad de Madrid.
Las consultas que se responden al ciudadano son de tipo general, orientándole en caso de consultas más especializadas, que, sin embargo, pueden ser atendidas de modo exhaustivo por otros canales alternativos del servicio 012, como son el chat, el correo electrónico o el propio teléfono.
El perfil @012cmadrid ha logrado 1.020 seguidores y ha publicado más de 800 tweets en el primer semestre.
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