Recursos Humanos RRHH Press - Las marcas de moda en España que no vendan online en la actualidad tendrán muy pocas posibilidades de sobrevivir a medio plazo. Así se ha puesto de manifiesto en ‘Net Fashion Forum by Showroomprive’, congreso organizado por Showroomprive y celebrado dentro del marco de eShow, la feria internacional de comercio electrónico de referencia en España que se ha celebrado esta semana en Madrid.
Adolfo Domínguez, El Ganso, Pepe Jeans, Showroomprive.es, Yo Dona, Hoss Intropia, y Aristocrazy fueron algunos de los ponentes que participaron en el evento, que reunió a más de 120 profesionales del sector del retail de moda en nuestro país, y marcaron las guías para el crecimiento de la industria de la moda española.
Entre estas pautas de crecimiento destaca la necesidad de las marcas de moda de “digitalizarse” para ser competitivas y asegurar su continuidad en el tiempo. De lo contrario, su permanencia se verá seriamente amenazada.
Para Javier G. San Miguel, Director de Marketing & E-commerce en Hoss Intropia, la estrategia ha de ser ‘omni-channel’, manteniendo los valores de la marca y su identidad en cada canal. La coherencia en el mensaje ha de primar para que el consumidor identifique claramente el valor de marca: “el cliente lo es de la marca, no del canal”.
Por otro lado, las redes sociales actúan como catalizador de las opiniones de los clientes y ayudan a la marca a conocer a su cliente (actual o potencial) y a mejorar su experiencia de compra (offline y online). En este sentido, Clemente Cebrián, Co-fundador de El Ganso, asegura que en esta compañía “analizamos los resultados en redes sociales cada tres días”.
Además, los entornos offline y online se complementan y retroalimentan. La tienda online no canibaliza a la tienda offline, sino que sirve de apoyo y promoción de la misma. “Cuando lanzamos una campaña para una marca, habitualmente las tiendas offline de esa marca experimentan un incremento en el tráfico directo de calle. Son clientes online de Showroomprive.com que deciden visitar la tienda offline de las marcas para conocerlas de primera mano”, afirma Stefano Zanetti, Head of International Marketing de Showroomprive.com.
El envío es uno de los desafíos para el e-commerce de moda y que puede ser percibido por el cliente como un obstáculo para la compra. “Pagar gastos de envío sin haber tocado el producto es un obstáculo para el comprador. Nosotros lo ofrecemos gratis para suavizar estas carencias. Su casa es el probador”, así lo señala Valeria Domínguez, Directora de e-commerce de Adolfo Domínguez.
Álex López, CEO de Sartia eCommerce, afirma, por su parte, que “no podemos estar en redes sociales para ver qué pasa. Hay que tener una estrategia. En social media no eres grande o pequeño, eres rápido o lento”. Todos los departamentos de la empresa han de tener mentalidad multicanal y entender el e-commerce como un agregador de valor para aprovechar las ventajas de ambos entornos. La estrategia ha de estar marcada, consensuada y ser clara.
Las marcas tienen que aprovechar cada impulso de compra que se genera. El m-Commerce facilita el contacto de la marca con el cliente en cualquier momento y lugar en el que pueda apetecerle adquirir un producto. Marta Panera, directora de comunicación de Showroomprive.com, afirma que “a corto plazo obtendremos más visitas y ventas a través de dispositivos móviles (smartphones y tablets) que a través de la web tradicional para portátil y pc”.
Las marcas se convierten en medios de comunicación online, a veces con más lectores que muchos medios. “Cada seis meses tenemos que reinventar nuestra comunicación”, dice Daniel de Santiago, Head of Online Pepe Jeans London. “Las marcas han sabido unir mejor el on y el off que muchos medios”, añade Paloma Simón, editora de Moda en Yo Dona.
Así mismo, la experiencia de compra ofrecida es clave para retener, generar mayor fidelidad al cliente y crear una tendencia de compra natural en la tienda. “La compradora no es fiel a una sola marca”, apunta Juan Suárez, Executive Assistant al CEO en Aristocrazy.
Por último, el entorno online es actualmente menos competitivo y ofrece más oportunidades de negocio que el offline puesto que el número de marcas de moda presentes en Internet con su propia tienda es aún limitado.
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