Recursos Humanos RRHH Press – El sector bancario no cuida ni se preocupa de lo que sus clientes o público objetivo dicen de ellos en las redes sociales, perdiendo grandes oportunidades de cercanía, comunicación y fidelización.
Así lo asegura Juan Merodio, responsable de marketing y socio-fundador de SocialVane, en base a datos ofrecidos por esta plataforma de monitorización en tiempo real de lo que se dice de una marca en Internet, que ha medido los índices de reputación virtuales de las entidades bancarias que cotizan en Bolsa.
El ranking de SocialVane y de lo que los ciudadanos opinan en Internet de sus bancos pone en la picota a Bankinter. “Los KPI`s o índices que miden el sentimiento de los comentarios que generan en las redes sociales el Banco Popular, Bankinter, BBVA, Banco Sabadell, Bankia, Banco Santander o Caixabank manifiestan el trabajo que les queda por delante a la hora de tener un verdadero feedback con los usuarios. La marca que peor parada sale es Bankinter con un 22.31%, seguido de Banco Santander con un 31.62% y Bankia con un 38.34%”, recalca Merodio.
En cuanto a las marcas que generan mejores comentarios y, por lo tanto, mayor reputación 2.0 son Banco Sabadell y BBVA. “Quien mejor parado sale es Banco Sabadell con un 51.18%, seguido de BBVA, con un 50.50%. Sin embargo son resultados muy justos, ya que vienen a significar un mero aprobado. Con estos datos podemos afirmar que en nuestro país no hay entidad bancaria con una buena valoración global en lo que a reputación online se refiere”, concluye Merodio.
RRHHpress
