Recursos Humanos RRHH Press. Más del 66 % de las empresas que operan en el sector español del turismo consideran que la innovación es indispensable para salir de la crisis y un elemento estratégico en el sector de la intermediación.
Así se desprende, según informa Esade, del Informe de Innovación Turística en España 2014, elaborado por el Aula Internacional de Innovación Turística de esta institución educativa.
Josep-Francesc Valls, autor del estudio y profesor de Marketing de Esade, ha puesto de manifiesto que "los datos de este informe revelan que prácticamente se ha culminado el proceso de reestructuración del sector turístico y, en concreto, del hotelero, iniciado en 2008, a raíz de la crisis. Ahora, las empresas se preocupan más de crecer que de recortar".
En relación con 2012, las innovaciones proactivas, aquellas que tienen que ver con la expansión y el impulso de la empresa, aguantan mejor. En cambio, las innovaciones defensivas, relacionadas con los recortes, como son la reducción de costes o de plantilla o la optimización del negocio pierden fuelle.
Esto ocurre mayoritariamente en los hoteles, donde las innovaciones en la gestión del talento, la comercialización, el desarrollo online y el uso de las redes sociales se incrementan notablemente.
Así mismo, en los restaurantes, ocurre lo mismo con las redes sociales, la comercialización y la gestión del talento, así como en la intermediación, en el negocio online y en la comercialización relacionados con el sector turístico.
Por otro lado, el estudio de Esade apunta que las asociaciones turísticas para el desarrollo de la innovación en el sector han adquirido un papel principal en 2013, fenómeno que no se había observado en los estudios anteriores realizados por la institución desde 2010.
Pese a ello, existe la percepción de que son las fuentes internas de las corporaciones, como la práctica diaria del negocio, el equipo directivo, los clientes, los empleados y los proveedores, entre otros, las que deben traducir este impulso de innovación. Las grandes empresas del sector turístico siguen siendo las impulsoras de la innovación, aunque las pymes turísticas siguen manteniendo el fuerte impulso que se inició en 2012.
Por último, el estudio señala que los objetivos principales de la innovación se centran en la consecución de clientes, la mejora del servicio y la mejora de la imagen. Destacan también aquellas innovaciones relacionadas con la diferenciación, mayoritariamente entre la intermediación y los hoteles, y las relacionadas con la especialización.
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