Recursos Humanos RRHH Press. La comunicación entre personas es un proceso en el que raro es que no se produzcan malentendidos, tanto en el ámbito personal cono en el profesional. Si bien estos malentendidos no son convenientes en ningún caso, son más preocupantes en el terreno laboral.
Por ello, es importante revisar, especialmente en el campo profesional, si nuestras competencias comunicativas fallan, no solo para conseguir que los mensajes y las directrices lleguen de forma correcta, sino también para que las relaciones laborales estén cimentadas en el buen entendimiento.
¿Cómo podemos reforzar nuestras competencias de comunicación si detectamos que nuestros interlocutores no nos entienden o que no somos capaces de hacernos entender? Javier González, CEO y coach en el Instituto Superior Magna Coaching, ha facilitado tres consejos para conseguir una comunicación efectiva.
1. Practica la escucha activa. Es una capacidad básica para mejorar las habilidades comunicativas; significa estar concentrados en lo que decimos y en escuchar atentamente a nuestro interlocutor. Para desarrollar la escucha activa es importante mostrar empatía, es decir, ponernos en el lugar del otro y parafrasear la información recibida, o, lo que es lo mismo, verificar lo que nos están diciendo. De este modo, comprenderás la información y su contexto de forma clara y se evitarán malas interpretaciones.
2. La técnica del sándwich es sencilla, efectiva y redunda en la crítica constructiva. Esta técnica propone empezar el discurso con un aspecto positivo para después enunciar el aspecto mejorable y finalizar con palabras que muestren confianza y apoyo.
3. La coherencia entre comunicación verbal y no verbal es crucial. De nada sirve que emitas un mensaje conciliador si tu cara denota enfado o hastío. En relación con la comunicación no verbal, se deben tener en cuenta elementos como el contacto visual, emplear un tono y volumen adecuados y una expresión facial que transmita comprensión y entendimiento.
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