RRHH Press. Según los resultados de la Encuesta Global a Consejeros Delegados y Alta Dirección 2010 de IBM, realizada entre más de 1.500 consejeros delegados de 60 países, pertenecientes a 33 industrias diferentes, los CEOs consideran que asistiremos a un progresivo incremento de la complejidad del entorno actual, siendo la creatividad uno de los factores claves para gestionarlo con éxito.Una de las principales conclusiones del estudio revela que, mientras que el 79% de los CEOs espera un aumento en la complejidad global, menos de la mitad de los consejeros delegados considera que sus empresas están preparadas para enfrentarse a ella.
En un entorno marcado por la volatilidad y la incertidumbre, aspectos remarcados por un 70% y un 60%, respectivamente, de los directivos entrevistados, el principal reto al que se enfrentan los directores generales es el rápido crecimiento de la complejidad.
Por otro lado, junto a los factores propios del mercado y las variables macroeconómicas, la tecnología gana peso en la valoración de los directores generales como palanca de cambio a la hora de abordar este escenario marcado por la complejidad y el cambio. No en vano, un 39% de los mismos así lo expone, frente al 35% que lo reseñó en la encuesta de 2008. En los cuatro últimos estudios consecutivos, el impacto de la tecnología en las organizaciones ha aumentado, pasando de la sexta a la segunda posición en importancia.
Gestionando la complejidad
Frente al progresivo crecimiento de la complejidad del entorno, que se estima en un 32% en los próximos 5 años, la preparación para abordarla dista de estar a la altura de las circunstancias. No en vano, sólo el 49% de los CEOs cree que sus organizaciones están equipadas para tratar con éxito el mayor reto de liderazgo que se ha identificado en los últimos ocho años. En otras palabras, hay un gap de 30 puntos porcentuales entre la complejidad esperada y las capacidades para enfrentarse a ella. Sin embargo, dicha distancia se reduce dramáticamente, en el caso de aquellas empresas que han sabido manejar mejor la situación a lo largo del último año.
Las herramientas claves para abordar y liderar dicho entorno son introducir el factor de la creatividad en las organizaciones, redefinir las relaciones con los clientes y mejorar las capacidades de decisión y ejecución.
La creatividad es la cualidad de liderazgo número uno en el nuevo entorno económico, en opinión del 60% de los CEOs entrevistados. La clave del potencial de los líderes creativos reside en que son capaces de alejarse del ‘status quo’ y afrontar los retos en clave de innovación.
Asimismo, es preciso aprovechar la explosión de información existente y los nuevos cauces disponibles, como las redes sociales, para fortalecer las relaciones con los clientes, mejorando su experiencia y respondiendo a sus necesidades de forma rápida y eficaz.
Finalmente, ganar en velocidad de ejecución a través de la simplificación de los procesos es, para casi la mitad de los CEOs, un factor básico para que las organizaciones sean más flexibles y capaces de aprovechar la complejidad del entorno en su propio beneficio.
La visión de los CEOs españoles
Según el estudio, los CEOs españoles asumen la existencia de un entorno económico mundial más globalizado y complejo, si bien consideran vital no perder la necesaria localización y fidelización en el trato con el cliente. Asimismo, al igual que el resto de homólogos europeos, los directivos españoles prevén un incremento muy fuerte del control gubernamental y del peso regulatorio.
En cuanto a los factores externos que impactarán en las organizaciones en los próximos tres años, los directivos españoles coinciden en reconocer el mayor peso de los factores presupuestarios, fruto del entorno económico, y la importancia de la tecnología, como estímulo de desarrollo empresarial.
En lo que respecta a los ejes de desarrollo para abordar la complejidad, en España, los directores generales coinciden en la necesidad de liderar un cambio desde el equilibrio y con una toma de decisiones más sosegada. Asimismo, en el plano de la relación con los clientes, dan especial importancia al análisis del manejo de la información y de los datos relativos a los mismos, y en cuanto a la necesidad de agilizar la ejecución y la toma de decisiones, apuestan por la variabilización de costes, como herramienta para hacerlo.
