Recursos Humanos RRHH Press. El 50 % de trabajadores españoles creen que los productos que oferta su sector están poco o nada dirigidos al tipo de cliente omnicanal, pese a que el 40 % reconocen que el consumidor es el factor más está determinante en el impulso de la transformación digital de su empresa.
Así lo pone de relieve el análisis 'La transformación digital de la empresa española', realizado por la escuela de negocios The Valley Digital Business School, según el cual los profesionales encuestados creen que hay varios canales que no se aprovechan correctamente para interactuar con el usuario, sobre todo, en lo que respecta a los dispositivos móviles (35 %), e-mail (24 %) o redes sociales (22 %).
En el caso particular de las redes sociales, la deficiencia de uso de este canal destaca especialmente en los sectores de Banca y Seguros (47 %) y en Telecomunicaciones y Tecnología (33 %).
La fidelización a través de los canales digitales es, por otro lado, el aspecto que menos se potencia, según el 47 % de los trabajadores. La mayoría de los participantes en este análisis afirma que se debe al desconocimiento, aunque los encuestados pertenecientes al área de Marketing, Publicidad y Comunicación señalan que, en su caso particular, la razón hay que buscarla en la complejidad que supone la implantación técnica y estratégica de las nuevas tecnologías.
Lo mismo ocurre con Banca y Seguros, que consideran que la causa proviene de factores intrínsecos a su sector.
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