Recursos Humanos RRHH Press. Hudson y ABC han reconocido a María Eugenia Muguerza, Directora de Talento de Liberty Seguros España, en la décima edición de los Premios HudsonABC a la dirección de Recursos Humanos, por su proyecto ‘eNPS: Mejorando la experiencia de empleado’, dentro de la categoría de empresas con menos de 2.500 empleados.
En décima edición, que se celebró en la biblioteca de ABC, se han premiado los proyectos sobre ‘prácticas transformadoras en la gestión de personas’.
Muguerza señaló, al recibir la distinción, que “este galardón lo recojo yo, pero pertenece a las 1.149 personas que forman parte de Liberty, y muy especialmente a las personas que trabajan en mejorar la experiencia de todos los que formamos la compañía y que hacen que en nuestro pequeño mundo seamos más felices cada día en nuestro trabajo”.
A través de esta iniciativa, que cuenta desde el principio hasta el final con la voz de los empleados, se recopila información sobre los momentos relevantes en su relación con la compañía y se estudia a través de herramientas analíticas su experiencia.
eNPS, que tiene como objetivo que las personas que trabajan en la compañía tengan una experiencia diferenciadora, sean más felices en su trabajo y amen lo que hacen, consigue que Liberty Seguros tenga una mayor calidad humana, que repercute en los clientes, mediadores, proveedores y en la propia sociedad.
El proyecto comenzó en 2011, utilizando la encuesta de clima para identificar áreas de mejora, pero fue en 2013 cuando se crearon programas específicos para colectivos concretos, siendo en 2014 cuando la empresa logró el reconocimiento Great Place To Work por primera vez.
En 2015 construyeron una metodología más sofisticada incorporando herramientas analíticas y de experiencia a través de la aplicación del indicador NPS. Además, se investigaron buenas prácticas del mercado y se incluyó la opinión de los empleados con workshops, entrevistas y medición de la satisfacción de los mismos.
Con todo ello se estableció un mapa de experiencia de los empleados, contrastándolo con muchos de ellos, que contribuyeron a ordenar estos momentos de la verdad por orden de importancia de acuerdo a su criterio, y se pusieron en marcha iniciativas para mejorar cada uno, priorizando aquellos que tienen mayor relevancia.
Esta metodología, por tanto, permite realizar acciones e implantar soluciones específicas para cada grupo de personas.
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