Recursos Humanos RRHH Press. FACUA-Consumidores en Acción ha reclamado al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) que retire los teléfonos 901 de atención al usuario, a través de los cuales gestiona la información sobre prestaciones por desesmpleo o sobre cuestiones relacionadas con trabajadores autónomos, entre otros asuntos.
Según explica la entidad, en una carta remitida a Julio Ángel Martínez Meroño, director general del SEPE, organismo dependiente del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, ha reclamado que se deje de ofrecer alternativamente sus números 901 junto a otros geográficos de cada provincia, lo que induce a error a los usuarios debido a que estos pueden entender que cuesta lo mismo llamar a uno u otro.
Las llamadas a números geográficos vienen incluidas actualmente en todos los bonos y tarifas planas de llamadas, por lo que no implican ningún sobrecoste. El usuario sí debe pagar, en cambio, por las realizadas a un 901.
Según FACUA, si la llamada se realiza a través de un teléfono fijo Movistar, esta tiene un coste de 4,84 céntimos por minuto, además de otros 9,68 del establecimiento de llamada. Si se llama desde un móvil, el coste es de 31,30 céntimos por minuto, a lo que se debe sumar otros 31,20 del establecimiento de llamada.
Las gestiones que el SEPE atiende en el 901 11 99 99, o en los geográficos como segunda opción, son el de información y solicitud de las distintas prestaciones, sobre el Programa de Activación para el Empleo, búsqueda de ofertas de trabajo e, incluso, sobre centros y cursos para aumentar la formación. Además, el servicio de cita previa tiene habilitado otro 901 distinto y exclusivo para esta cuestión, el 901 01 02 10.
La web del SEPE advierte a pie de página que "las llamadas a números 901 tienen coste compartido; el precio varía si se realizan desde un teléfono fijo o móvil y depende del operador desde el que se efectúen. Las llamadas a un número geográfico provincial tienen el coste de una llamada local o de una tarifa plana en el caso de que se tenga contratado este servicio. Si tiene dudas respecto a su tarifa, contacte con su operador de telefonía".
La asociación de consumidores destaca que estas líneas suponen “un perjuicio para los usuarios que disponen de bonos o tarifas planas de llamadas, tanto en sus líneas de teléfono fijo como móviles, que son la gran mayoría”.
Servicio muy demandado
Según FACUA, “las líneas 901 eran beneficiosas para los usuarios hace décadas, cuando no existían los bonos ni las tarifas planas, al implicar que quien llama paga la mitad del importe y el que recibe la llamada la otra mitad. Pero hoy en día, se trata de una numeración que encarece sobremanera la facturación telefónica a la inmensa mayoría de consumidores que tienen que contactar con estos números”.
FACUA añade, además, que, “durante los últimos años, debido al acentuado aumento del paro y, por tanto, de las incidencias y necesidades que los ciudadanos tienen que plantear ante el SEPE, han sido miles los usuarios que se han visto obligados a recurrir a estos 901, teniendo que afrontar un sobrecoste por las llamadas más allá del plan de precios que tuvieran contratado con sus proveedores de teléfono”.
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