Redacción. El 64 % de las grandes empresas prevé la fusión completa de sus departamentos de Tecnologías de la información (TI) y Recursos Humanos durante los próximos cinco años, mientras que un 31 % anticipa una colaboración más estrecha, pero sin llegar a su integración formal.
Así lo refleja un estudio realizado por Nexthink, empresa especializada en soluciones para la gestión de la experiencia digital del empleado, entre 1.100 directores de TI de grandes empresas de Europa y Estados Unidos.
Solución a la creciente complejidad digital
El estudio señala que este replanteamiento de la estructura organizativa tradicional permitiría solventar los problemas que está causando en las empresas la creciente complejidad digital en la que se mueven sus trabajadores y que, según el informe, está afectando a su satisfacción, productividad y compromiso.
Según el análisis de Nexthink, la media de aplicaciones que utilizan los empleados ha pasado de 6 en 2019 a 11 en la actualidad, una cifra que crecerá un 43 % en los próximos tres años. En cuanto a la productividad, el estudio apunta a un impacto negativo cuyo coste anual estimado en Europa y Estados Unidos es de 430.000 millones de dólares.
Beneficios de la unión de los departamentos
El informe, titulado The Experience Silo: The Future of HR and IT (El silo de la experiencia: el futuro de Recursos Humanos y Tecnologías de la Información), apunta que el 85 % de los encuestados considera que la integración de los departamentos de Tecnología y RRHH permitiría reducir los retrasos en los proyectos de transformación digital.
Además, el 94 % prevé una mayor tasa de éxito en dichos proyectos, el 95 % señala incorporaciones laborales más eficaces y rápidas, el 97 % pronostica una adopción más ágil de nuevas herramientas digitales y el 93 % espera una mejora de la productividad, la retención y la satisfacción de los empleados.
Nueva figura de liderazgo
Por otra parte, un 40 % de los responsables consultados defiende la creación de una nueva figura de liderazgo, como el chief experience officer (CXO), que dirija un departamento unificado centrado en la experiencia del empleado.
Este nuevo equipo asumiría competencias como la supervisión de la tecnología del puesto de trabajo, la automatización e inteligencia artificial (IA), la formación digital continua y el análisis de métricas de rendimiento laboral.
Obstáculos a la integración
El estudio de Nexthink también señala que la integración no está exenta de desafíos. Entre los principales obstáculos se encuentran la falta de definición de roles y responsabilidades (58 %), la escasa comunicación entre departamentos (50 %) y las prioridades dispares entre ambas áreas (49 %).
A pesar de ello, el 52 % de las organizaciones se declaran 'muy preparadas' para iniciar este proceso.
Por último, Nexthink recuerda que en la primera parte de este estudio, desarrollado en Europa y Estados Unidos, se ponía de relieve que el 92 % de los responsables de tecnología de grandes empresas cree que más de la mitad de los empleados de sus organizaciones (53 %) carece de la destreza suficiente para asumir los cambios tecnológicos que conlleva la inteligencia artificial.
Vedant Sampath, responsable de tecnología (CTO) de Nexthink, afirma que "estamos ante una transformación estructural profunda en la forma en que las empresas deben abordar la relación entre personas y tecnología".
"La experiencia del empleado no puede seguir tratándose como un asunto aislado, e integrar talento y tecnología en una visión común es la vía para construir organizaciones más productivas, ágiles y preparadas para el futuro", añade Sampath.
