Redacción. La inversión en inteligencia artificial sigue creciendo en las empresas, pero su nivel medio de madurez ha descendido 10 puntos en los últimos doce meses en Europa y Oriente Medio, pasando de 44 puntos sobre 100 a 34.
En España la caída es más acusada, con 32 puntos este año frente a los 43 registrados en 2024, situando al país en las últimas posiciones de la región.
Así lo refleja la segunda edición del Índice de Madurez Empresarial en IA 2025, elaborado por ServiceNow, en colaboración con Oxford Economics, a partir de una encuesta a 4.500 directivos de varios países. El informe analiza cinco áreas: estrategia y liderazgo, integración de flujos de trabajo, talento y fuerza laboral, gobernanza e inversiones en IA.
Según los autores, los retos estructurales y de gobernanza, junto con el ritmo acelerado de la innovación, están dificultando la capacidad de las organizaciones para convertir sus planes en una implementación efectiva y escalable.
El estudio identifica tres tendencias clave:
1. La IA avanza más rápido que las empresas
El 47 % de las organizaciones en Europa y Oriente Medio ha desarrollado más de 100 casos de uso de IA en el último año, pero solo un 6 % ha superado las fases iniciales para llegar a procesos de 'augmentación', considerados los más avanzados por los expertos.
En España, solo un 27 % ha creado más de 50 casos de uso y un 28 % declara tener una visión clara sobre su aplicación. Apenas un 2 % ha alcanzado la fase de 'augmentación', situando al país junto a Países Bajos en los niveles más bajos.
Entre las causas, el informe señala una menor inversión en capacidades digitales, dificultades para captar talento especializado -solo un 20 % de las empresas españolas afirma contar con las habilidades necesarias para ejecutar su estrategia- y una adopción más cautelosa de tecnologías emergentes.
2. IA agéntica, aún poco explotada
La inteligencia artificial agéntica, capaz de actuar de forma autónoma, se encuentra en fases iniciales de adopción. Un 15 % de las organizaciones en Europa y Oriente Medio ya la utiliza, y un 42 % planea hacerlo en los próximos doce meses, aunque solo una de cada cinco dice estar muy familiarizada con ella.
En España, el conocimiento es menor, con solo una de cada ocho empresas que la conoce en profundidad.
Las compañías que han implementado esta tecnología reportan beneficios, como mejoras en márgenes brutos (58 %), mayor eficiencia (59 %) y mejores experiencias para clientes y empleados (60 %).
3. La gobernanza, un reto pendiente
El avance en gestión responsable de la IA se ha ralentizado. El porcentaje de organizaciones en Europa y Oriente Medio que han progresado de forma significativa en gobernanza de datos ha caído del 45 % al 42 %, y la integración de procesos y datos internos también ha bajado del 43 % al 42 %.
En España, solo un 34 % afirma haber progresado en gobernanza, lo que supone una caída de 10 puntos. La protección de datos continúa siendo la principal barrera para aprovechar todo el potencial de la IA, liderando las preocupaciones de las empresas.
El informe subraya que para escalar la IA con seguridad y eficacia, la gobernanza debe ser un pilar desde su diseño, incorporando políticas, supervisión y mecanismos de responsabilidad, y abordando tecnologías emergentes con estrategias claras desde el inicio.
