Recursos Humanos RRHH Press – Las empresas proveedoras de servicios de outsourcing parece que no están a la altura ni en innovación ni en vinculación con sus clientes. Así piensan, al menos, responsables de Tecnología (CIO) reunidos días atrás en Madrid con motivo del congreso anual de la red social de directivos de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) CIOnet, en el que han participado 160 de estos profesionales.En dicho encuentro se puso de manifiesto, según estudios recientes, que el outsourcing ya está integrado normalmente dentro de las empresas como una gestión más del negocio, cosa que antes no sucedía.
Además, aunque el outsourcing solamente ha crecido un 2% en las empresas a causa de la situación económica, han aumentado las operaciones en sus sistemas de información, a la vez que las grandes compañías están reduciendo el número de outsourcers. En este sentido, actualmente 17 son las compañías que prestan este tipo de servicio en España, lo que no ha implicado una concentración fuerte de la oferta. Lo que sí se ha detectado, en cambio, es un aumento en la duración de los contratos con una media de 3,2 años.
Innovación y vinculación
Por otro lado, los CIO se sienten decepcionados en cuanto a la innovación que les aportan estos servicios, además de considerar que la vinculación del outsourcer en el negocio es menor que lo pactado en las cláusulas contractuales.
Asimismo, los CIO muestran interés en que los recursos sean más controlables, ubicados en el mismo puesto de trabajo, y reclaman mayor flexibilidad en los Service Level Agreement (SLA) o Acuerdos de Nivel de Servicio.
Por último, los responsables TIC creen que el del outsourcing es un mercado ya maduro, con un amplio porfolio pero demasiado disgregado, cuyos actores se reducirán en número pero ganarán en capacidad y tamaño.
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