Recursos Humanos RRHH Press - IBM ha llevado a cabo la Encuesta Global de Consumidores de Servicios de Comunicaciones, un exhaustivo análisis orientado a ayudar a los proveedores de dichos servicios a entender mejor a sus clientes.
El estudio revela que, actualmente, los clientes de las operadoras son, en general, cada vez más exigentes, más desconfiados, más difíciles de predecir y están más informados gracias al uso de redes sociales.
Los servicios de comunicación tipo mail, chat y redes sociales son utilizados por todos los grupos de edad en España para comunicarse y encontrar información referente a servicios y productos de comunicación.
Un 66% de los usuarios buscan en Internet, un 62% atienden a recomendaciones de amigos y familia y el 36% consulta medios sociales, foros, blogs, etc.
Canal clave de comunicación
De hecho, las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación clave para la mayoría de consumidores españoles: un 65% de usuarios menores de 25 se conectan a redes sociales diariamente.
“IBM observa patrones de comportamiento tipo ‘boca a boca’ empleados en las redes sociales, más que datos sociológicos para predecir el uso de la tecnología y los servicios de telecomunicaciones, Internet y móvil en España”, explica Eduardo Argüeso, director comercial para la Industria de Comunicaciones de IBM España, Portugal, Grecia e Israel.
Por ello, IBM aconseja, entre otras medidas, integrar las redes sociales como canal de promoción y, en general, interacción con el cliente, y como fuente de información que permita reaccionar rápidamente a la opinión real de los consumidores.
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