Recursos Humanos RRHH Press - El 67% de los nacidos entre 1980 y 1990, conocidos como la Generación Y, utilizan, o están considerando seriamente utilizar, dispositivos móviles como smartphones o tabletas para conectarse a su banco, según el estudio de PwC ‘The new digital tipping point’, la hora clave para la banca digital.
La recesión económica y la crisis financiera están trasformando al sector bancario mundial. La banca digital será el máximo exponente de este nuevo modelo, centrado en la relación con el cliente. El uso de Internet en el sector financiero es una realidad, tal y como sucede en otros sectores de la economía, y los consumidores lo utilizan para comprar y consumir productos financieros. Sin embargo, la banca móvil es el nuevo paso que debe dar el sector y donde se concentran grandes oportunidades de crecimiento.
Según el estudio de PwC, la oferta digital de los bancos será la característica más importante para el nuevo perfil de usuario, por delante de aspectos tradicionales como la marca o la localización de la sucursal.
Otras vías de ingresos
La digitalización de la banca sirve, además, para abrir otras vías de ingresos gracias a la creación de nuevos productos. En todos los mercados analizados –excepto en China–, la cartera virtual para tarjetas de fidelización, las notificaciones vía redes sociales y las herramientas de análisis financiero aparecen entre los tres nuevos servicios por los que estarían dispuestos a pagar los usuarios
En este sentido, el estudio afirma que los clientes pagarían, entre un 5% y un 10% más, por nuevos productos y servicios, siempre que perciban un valor añadido al usarlos. Considerando la buena disposición de los clientes jóvenes por lo digital, el análisis asegura que existe una oportunidad real de recuperar el retorno de la inversión en el ámbito digital.
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