Recursos Humanos RRHH Press - La Dirección General de Función Pública, Administraciones Públicas y Calidad de los Servicios de el Gobierno de las Islas Baleares ha impulsado la modernización del teléfono de información 012 para que funcione también a través de la red social Twitter, con la colaboración de la empresa pública Baleares Innovación Telemática, S. A (Bitel).
El objetivo de esta ampliación de servicio forma parte de la modernización de la administración que impulsa la Dirección General de Función Pública, Administraciones Públicas y Calidad de los Servicios. Esta dirección general ha considerado la importancia de abrir la cuenta de Twitter del 012 debido a la facilidad que supondrá a los ciudadanos que utiliza esta red dirigirse a la Administración, la gratuidad del servicio y la ampliación de los canales de atención.
@012IB entrará en funcionamiento el día 3 de septiembre de 2012. En esta cuenta se podrán dirigir todas las peticiones de información que atiende el servicio de información telefónica 012 tales como cuestiones relacionadas con publicaciones en el BOIB, subvenciones, teléfonos de la administración, etc ...
@012IB responderá las cuestiones formuladas a través de la red social en el mismo horario en que se presta el servicio telefónico. Es decir, del lunes al viernes de 8 h en 20.00h y los sábados de 9 h en 14.00h. Las preguntas que lleguen fuera del horario establecido se contestarán el siguiente día hábil.
El teléfono de atención ciudadana 012 ha recibido los últimos 12 meses (de julio de 2011 a julio de 2012) 137.552 telefoneadas (lo que supone una media de aproximadamente 11.500 telefoneadas en el mes). De éstas, la mayoría de peticiones de información (95.509) han sido relacionadas con servicios del SOIB tales como demandas de empleo, inscripciones, etc. También durante este periodo se ha registrado un número significativo de llamadas solicitando pidiendo información básica general, un total de 15.952.
El resto de llamadas han ido dirigidas a otros temas, como salud, consumo, oposiciones, etc.
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