Recursos Humanos RRHH Press – Las empresas están adoptando la movilidad y las tecnologías de consumo para ayudar a sus empleados a desarrollar nuevas formas de realizar su trabajo, según un estudio encargado por Avanade, proveedor de soluciones de tecnología de negocios y servicios gestionados.
La encuesta de Avanade, realizada en septiembre de 2012 a 599 altos ejecutivos y responsables de TI en 19 países, muestra que la moda del ‘trae tu propio dispositivo’ (BYOD) sigue en auge, con más de seis de cada diez empresas (61%) que aseguran que la mayoría de sus empleados utilizan actualmente dispositivos informáticos personales en el lugar de trabajo. Algo más de la mitad (el 54%) indica que la mayoría de sus empleados usan el smartphone para funciones básicas de trabajo como leer emails, documentos web e invitaciones de calendario.
Sin embargo, el estudio muestra que las tabletas se están adoptando rápidamente como herramientas clave en un mundo multi-dispositivo. Mientras un tercio de las compañías (33%) revela que la mayoría de los empleados usa la tableta para tareas simples de trabajo, exactamente el mismo porcentaje de encuestados indica que la mayoría de sus empleados la utiliza para usos empresariales más avanzados como gestión de las relaciones con los clientes (CRM), gestión de proyectos, creación de contenidos y análisis de datos.
“Lo que el estudio nos muestra es cómo las tabletas se han integrado en el lugar de trabajo en menos de tres años desde que han sido accesibles para el público mayoritario’, afirma Mick Slattery, vicepresidente ejecutivo de Global Service Lines.
“Las compañías están reconociendo el valor empresarial que las tabletas pueden ofrecer y están creando soluciones y permitiendo el acceso a los sistemas empresariales para rentabilizar esta oportunidad. Con la salida al mercado de Microsoft Windows 8 y Windows Phone 8 habrá una nueva oleada de soluciones de movilidad empresarial que entrará en el lugar de trabajo a medida que los empleados utilicen de cada vez más sus tabletas y smartphones personales para realizar su trabajo con más eficacia”, añade Slattery.
Microsoft Windows 8 marcará el comienzo en el desarrollo de nuevas funciones del smartphone y a nuevos diseños, aplicaciones empresariales y servicios de las tabletas para mejorar la productividad empresarial y la experiencia del usuario. Una muestra de ello es, por ejemplo, cómo una de las cadenas farmacéuticas más importantes de Estados Unidos está trabajando con Avanade para usar tabletas con Windows 8 para activar un servicio móvil de entrega y consulta para prescripciones médicas a pacientes. Esta implementación ayudará a reducir los costes farmacéuticos y crear experiencia personalizada y más cómoda para el paciente.
Otro ejemplo es Telefónica, a la que Avanade ayudó a crear una aplicación de Windows 8 llamada ‘Nomad Connction’ con la que aumentó el nivel de servicio que se ofrece a los clientes, al permitir la compra bajo demanda de servicios de Internet, incluyendo servicios en itinerancia (roaming) y la conexión automática de ese cliente a la red elegida. Esta aplicación vendrá pre-instalada en una selección de tabletas con Windows 8, de forma que sea posible gestionar la conexión con los sistemas “backend” de Telefónica para facilitar las operaciones a los clientes utilizando comunicaciones ‘máquina a máquina’.
“Para aprovechar el valor que la movilidad empresarial proporciona, las compañías están rediseñando las bases de sus negocios”, añade Slattery.
“El estudio de Avanade revela que estos ejecutivos están modificando los procesos empresariales como las ventas y el marketing y los roles dentro de las compañías, como la plantilla de recursos humanos, para hacer un mejor uso de los dispositivos móviles y otras tecnologías de consumo. Nuestro trabajo con los clientes y los estudios de investigación muestran los primeros indicios de que estos cambios están teniendo un impacto en los ingresos, los beneficios y el servicio de atención al cliente”, concluye Mick Slattery.
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