Recursos Humanos RRHH Press – El especialista en business intelligence (BI) Information Builders ha lanzado WebFOCUS Social Media Analytics, una solución que emplea los datos provenientes de las interacciones en las redes sociales para proporcionar el conocimiento necesario sobre ventas y marketing, calidad del producto y otras cuestiones relativas al cliente, que permitan mejorar la estrategia corporativa y alcanzar nuevas opciones de ingresos.
Según explican desde Information Builders, Facebook, Twitter y otros canales sociales se han convertido en fuentes clave para mostrar públicamente la voz del cliente. Sin embargo, la mayoría de las plataformas que analizan este tipo de información no permiten conectar con las fuentes de datos relativas a ventas o marketing.
La solución Social Media Analytics de Information Builders hace especial hincapié en este aspecto, empleando su tecnología de integración para enlazar los datos provenientes de las redes sociales con las plataformas ERP y CRM empresariales.
Las empresas necesitan saber cómo los sentimientos de sus clientes pueden impactar en sus ventas e influir en su imagen de marca y en la percepción que el mercado tiene de ellas. Además de facilitar el análisis de los datos estructurados y desestructurados, Social Media Analytics de Information Builders también es capaz de generar informes que reflejen todo tipo de tendencias ya sea del pasado, del presente o del futuro. De esta forma, las organizaciones pueden analizar cómo los clientes respondieron años atrás al lanzamiento de diversos productos, campañas y servicios, y emplear la inteligencia relativa a las redes sociales para tomar mejores decisiones en el futuro.
La solución Social Media Analytics emplea un portal de BI en modo auto-servicio personalizable, con intuitivos cuadros de mando para el usuario. Entre otras utilidades, la plataforma de Information Builders permite dirigir el análisis de los sentimientos de todos los posts, blogs y otros mensajes provenientes de las redes sociales, transformar todo el contenido en una vista única que detecta todos los patrones y tendencias provenientes de todo tipo de canales, geografías, clientes y otras categorías, analizar cómo los sentimientos negativos y positivos relativos a la competencia afectan a las ventas de la compañía, determinar qué productos se venden mejor y en qué localizaciones y revelar las razones que se encuentran tras estas tendencias.
Además, Social Media Analytics construye cuadros de mando interactivos y gráficos que demuestran las correlaciones de datos y extrae frecuencias de palabras y representaciones visuales de contenidos escritos para identificar los temas más populares.
Con toda esta información, los usuarios podrán disponer de una visión más holística de las percepciones de marca que se dan a través de las redes sociales y modificar su estrategia en tiempo real.
“El incremento de canales sociales ha proporcionado al cliente una capacidad sin precedentes para mostrar su opinión sobre el proceder de las marcas”, asegura Gerald Cohen, presidente y CEO de Information Builders. “Sin la habilidad de analizar el impacto de sus sentimientos con respecto a la efectividad de las campañas, las ventas y otra serie de aspectos, las compañías no han podido capitalizar realmente la popularidad de las redes sociales. La solución Social Media Analytics capacita a nuestros clientes con las herramientas que ellos necesitan para hacer realidad los retos que se abren ante el nuevo universo social. Al proporcionar un conocimiento completo de lo que la gente está diciendo en las plataformas online, e integrar esta información con otros sistemas de datos empresariales, la solución remarca cómo las conversaciones sociales se encuentran plenamente coaligadas con el estado del negocio”.
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