Recursos Humanos RRHH Press - CaixaBank ha puesto en marcha recientemente un nuevo modelo de relación con los clientes de banca de empresas, basado en desarrollos tecnológicos de web 2.0 y en las redes sociales, con el fin de consolidar su crecimiento en este segmento de negocio.
Según ha informado la entidad financiera, la principal novedad es el lanzamiento del ‘Muro’ de empresas, un servicio único en el negocio de banca de empresas del sector financiero español.
Funciona de forma similar al ‘muro’ de mensajes de Facebook para permitir a las empresas y a los gestores de CaixaBank mantener una comunicación totalmente segura. El ‘Muro’ está disponible para los clientes de los centros de empresa de CaixaBank desde Línea Abierta, el canal de banca online de la entidad.
Para facilitar todavía más la interacción, el ‘Muro’ ofrece también la posibilidad de realizar videollamadas. De esta manera, la utilización del ‘Muro’ complementa la labor de asesoramiento a los clientes empresa, a la vez que facilita canalizar de manera segura y eficiente las cuestiones puramente operativas.
A diferencia de otros ‘muros’ de las redes sociales, el nuevo servicio de CaixaEmpresa incorpora dos novedades tecnológicas que facilitan la adaptación a las características del negocio de banca de empresa.
Por un lado, cada empresa tiene un único ‘Muro’, pero puede haber varios usuarios de la misma compañía autorizados para utilizarlo, ya que así se permite el acceso de los diferentes empleados que tienen relación con la entidad.
Por otro, al estar ubicado en el canal online Línea Abierta, todas las comunicaciones y documentos compartidos en el ‘Muro’ son completamente confidenciales. Nadie más que la empresa cliente y el gestor de banca de empresas tienen acceso a ellos.
Por último, la entidad ha destacado que el ‘Muro’ facilita la comunicación entre cliente y gestor, pero también contribuye a mejorar en eficiencia. Como la tecnología permite compartir y firmar documentos a distancia de forma segura, las tareas de archivo y búsqueda de la documentación quedan automatizadas. Esto optimiza el trabajo diario de empresas y gestores bancarios y añade garantías adicionales de seguridad.
CaixaBank puso en marcha a finales de 2012 este mismo concepto de ‘muro’ para los clientes de banca privada y banca personal.
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