Recursos Humanos RRHH Press. Xerox, líder mundial en gestión de procesos de negocio y documentales, e IDC han dado a conocer los resultados de un estudio que analiza cómo los servicios de impresión gestionados (MPS) pueden impulsar la transformación digital de las empresas.
Según este informe, titulado 'Managed Print Services-Service Delivery Excellence', que incluye las respuestas de grandes organizaciones en Estados Unidos y Europa Occidental, el 25% de los encuestados afirmaron que su proveedor no consideraba los flujos documentales de los usuarios, la productividad o los flujos de trabajo que hacen un uso intensivo del papel y que podrían convertirse en flujos de trabajo digitales, como elementos esenciales de la transformación digital.
Con respecto a cómo los proveedores ven el éxito de los servicios de impresión gestionados, casi la mitad de los encuestados (46%) afirmaron que la implantación de los mismos es la clave para conseguir el éxito. Poco menos de un tercio indicó que la tecnología es el principal impulsor del éxito, y un porcentaje similar afirmó que su relación con el proveedor y sus empleados era fundamental para conseguir el éxito de la implantación de una estrategia de MPS.
Mike Fieldman, presidente de la división de Large Enterprise Operations en Xerox, ha señalado que “el negocio de servicios es lo que ha diferenciado siempre a Xerox de su competencia, y este nuevo estudio pone de manifiesto qué es lo que los clientes actuales consideran como un servicio excelente, desvelando cuáles son los factores de éxito o fracaso de una estrategia de MPS”.
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