Recursos Humanos RRHH Press. Two Quality, consultora especializada en relación y atención al cliente en los medios sociales, ha anunciado el lanzamiento del Auto-QuickCheck, una herramienta para que compañías B2C conozcan el grado de preparación de su oferta de servicios de atención al cliente en redes y medios sociales.
A través de 20 preguntas, Auto-QuickCheck calcula y contextualiza la situación de la empresa analizada con la general de su sector, definiéndose su estado de madurez ‘Social Customer Service’ (SCS).
“Esta herramienta de auto-diagnóstico es un primer paso en la definición y valoración del estado de madurez de cada marca, y se basa en el índice de Madurez de la Atención al Consumidor Social (iMACS) con el que el año pasado medimos el mercado español”, afrima Susana Cavero, socia fundadora de Two Quality.
A través del informe gratuito que se envía a cada marca, las compañías tienen una referencia sobre la que compararse y evolucionar su estrategia de relación con el Consumidor Social.
Los 4 estados de madurez contemplados en el modelo MACS son:
1. No Social Customer Service: atención limitada y no resolutiva.
2. Básico: relación reactiva.
3. Consolidado: atención proactiva y consistente.
4. Avanzado: relación a lo largo de toda la cadena de valor.
Cavero indica que “el 45% de las entidades españolas analizadas se sitúan en el primer nivel (No Social Customer Service) y el 42% en el segundo escalón (Básico) por lo que queda mucho camino por recorrer en este trayecto hacia el Consumidor Social”.
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