Recursos Humanos RRHH Press. Inbenta, compañía española especializada y líder en procesamiento del lenguaje natural y en búsqueda semántica, ha anunciado el lanzamiento de su Chatbot para Facebook y Skype, una herramienta de última generación que permite a las empresas ofrecer atención al cliente a tiempo real desde la misma red social y desde la plataforma de videollamadas, llamadas y mensajería.
Con esta nueva solución, el usuario ya puede resolver sus dudas desde su página personal de Facebook, utilizando Facebook Messenger, y desde Skype, de forma mucho más cómoda, rápida y eficaz.
El Chatbot de Inbenta cuenta además con la innovadora tecnología de la compañía basada en el poder de la Inteligencia Artificial, lo que hace posible dar al cliente la respuesta exacta a la pregunta planteada. Esto se debe a que no recurre a las restrictivas y tradicionales palabras clave, sino que es capaz de comprender y analizar la semántica de las palabras, pudiendo así entablar una conversación real y eficiente.
Así mismo, se trata de un sistema híbrido, ya que, en el caso excepcional de que el usuario no esté satisfecho con la respuesta, este redirige la conversación de manera inmediata con un agente en directo, que ya dispondrá de toda la información y podrá resolver la situación.
El Chatbot ofrece soporte a más del 60% de la población mundial, dando respuesta en veinte idiomas diferentes: inglés, euskera, catalán, chino, francés, gallego, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués, español, turco, rumano, ruso y recientemente, también danés, holandés, finés, noruego y sueco.
Según Inbenta, gracias al Chatbot, las empresas pueden simplificar sus procesos y mejorar la experiencia al usuario, ofreciendo una atención de primera calidad y dando un salto cualitativo a todos los niveles.
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