Redacción. Con más de doscientos países, áreas y territorios afectados por el coronavirus Covid-19, IBM está ayudando a que gobiernos, sistemas de salud e instituciones académicas de todo el mundo puedan informar de forma fiable a los ciudadanos sobre la pandemia utilizando inteligencia artificial.
La avalancha de solicitudes de información por parte de los ciudadanos a través de diferentes canales ha provocado que, en algunas zonas, el tiempo de espera para recibir respuesta a las consultas supere las dos horas.
En este contexto, IBM ofrece de forma gratuita, durante al menos 90 días, IBM Watson Assistan for Citizens, una herramienta que ayuda a resolver las dudas que los ciudadanos plantean por Internet o a través de su teléfono.
Esta solución, disponible en la nube pública de IBM, reúne las capacidades de Watson Assistant, de Procesamiento de Lenguaje Natural de IBM Research, y las capacidades de búsqueda de inteligencia artificial empresarial de última generación con Watson Discovery, con el objetivo de comprender y responder a las preguntas más comunes relacionadas con el Covid-19.
Uno de los territorios en los que ya está en funcionamiento este asistente es Andalucía. La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía cuenta con esta herramienta para ayudar a atender las consultas de los ciudadanos sobre la enfermedad del Covid-19.
Los ciudadanos pueden acceder a este asistente virtual a través de la app de Salud Responde y la página web de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES). La herramienta agiliza los tiempos de respuesta de las preguntas más frecuentes sobre el virus y ayuda a descongestionar los servicios telefónicos de atención sanitaria, que en las últimas semanas han recibido una media de 261.284 llamadas diarias por todas las líneas de atención sanitaria disponibles.
Funcionamiento de Watson Assistant for Citizens
Watson Assistant for Citizens aprovecha los últimos datos disponibles de fuentes externas, incluyendo las pautas de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC) y fuentes locales tales como información académica, noticias y documentos de páginas web gubernamentales.
Utilizando información facilitada por los clientes, la herramienta puede automatizar respuestas a las preguntas sobre el Covid-19 más frecuentes, como, por ejemplo ¿Cuáles son los síntomas?, ¿Cómo puedo limpiar mi hogar correctamente? o Como me puedo proteger?
Así mismo, los gobiernos locales, los hospitales u otras organizaciones de atención médica, pueden optar por personalizar esta solución para abordar aquellas preguntas más específicas de su área o región, incluyendo cuestiones como ¿Qué casos hay en mi área? o ¿Cuánto tiempo están cerradas las escuelas? o ¿Dónde puedo hacerme el test?
IBM ofrece Watson Assistant for Citizens sin cargo durante al menos 90 días, y presta su ayuda en la configuración inicial, que, normalmente, tiene una duración de unos pocos días. La solución inicial está disponible en inglés y español, y puede ser adaptada a 13 idiomas.
La oferta incluye el acceso a 15 intenciones o queries de Covid-19 previamente capacitados. Las "intenciones" son propósitos u objetivos que se expresan en la aportación de un cliente, como, por ejemplo, responder a una pregunta. Al reconocer la intención expresada en la consulta de un cliente, el servicio Watson Assistant puede elegir el flujo de diálogo correcto para responder a ella.
Los clientes también pueden trabajar con IBM para personalizar la oferta sobre el modelo base y las mencionadas intenciones, y, así, poder incluir información relacionada específicamente con una ciudad o región, que pueda ser más pertinente para determinados ciudadanos, así como integrar el asistente con un sistema ERP.
IBM ya tiene este servicio disponible, además de en España, en República Checa, Finlandia, Grecia, Italia, Polonia, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros países.
