Redacción. Wehumans, startup española especializada en humanos digitales con inteligencia artificial (IA), ha desarrollado un avatar especializado en la interpretación y explicación de documentos financieros que puede resolver la totalidad de las consultas relacionadas con facturación.
Este agente inteligente, impulsado por IA generativa y procesamiento del lenguaje natural, ofrece una solución eficiente y escalable para gestionar el alto volumen de consultas sobre facturación, liberando recursos humanos para tareas más complejas.
“La saturación de los centros de atención al cliente, especialmente en temas de facturación, puede multiplicar la insatisfacción de los clientes no atendidos”, afirma Carlo Villegas, responsable de la unidad de negocio de Wehumans.
El avatar de IA desarrollado por Wehumans consigue, según la compañía, una reducción significativa en el volumen de llamadas al centro de atención, presta atención 24/7 para consultas de facturación, mejora la satisfacción del cliente final y reduce los costes operativos, entre otros beneficios.
Además, tiene el potencial de adaptarse a diferentes tipos de facturas y documentos financieros, expandirse a otros idiomas para empresas multinacionales e integrarse con sistemas de pago para resolver disputas y realizar ajustes en tiempo real.
“El volumen de llamadas de atención al cliente relacionadas con dudas sobre facturación varía por cliente, pero estamos hablando de rangos entre 8K valle hasta 40K solicitudes al mes con mayor demanda", asegura Villegas.
“Este avatar puede ayudar a reducir solicitudes, llegando a absorber el 100 % del tráfico. No obstante, siempre preferimos ser prudentes, y por ello planteamos una absorción de volumetrías que crezca en el tiempo. En el caso de una de las empresas de telecomunicaciones líder con la que estamos trabajando, hemos planteado hasta un 90 % del tráfico destinado para el avatar de facturas. Además, la reducción de FTEs se hace presente conforme se aumenta gradualmente el desvío del tráfico al avatar. Por tanto, el avatar tiene un impacto en ahorro equivalente a los FTEs que atiendan ese tráfico, así como en una sustancial mejora de la experiencia del usuario”, concluye Villegas.
