Redacción. Vodafone España ha anunciado el nombramiento de Esther Colmenarejo, directora de la unidad de digital y nuevas líneas de negocio, cargo que desempeñará a partir del próximo mes de abril.
Colmenarejo, que formará parte del comité ejecutivo de Vodafone España y reportará al CEO, Colman Deegan, se incorporó a Vodafone en 2017, y desde mayo de 2019 ha liderado la transformación digital de la atención al cliente de la operadora.
Ingeniera industrial por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid, ha liderado, con anterioridad, procesos de transformación digital en Bankinter y BBVA.
Entre sus principales logros en Vodafone España destaca la creación de un ecosistema digital integrado con inteligencia artificial a través de la app MiVodafone, con la que los clientes gestionan su relación con la operadora.
Además, ha impulsado el asistente virtual ToBi y la presencia en Whatsapp para la gestión de dudas y consultas de los clientes, así como la transformación de la app en un canal comercial.
También ha liderado la personalización de ofertas y servicios, lo que incluye ofertas recomendadas dependiendo del tipo de cliente, una sección de facturas mejorada, notificaciones, etc.
