Redacción. Revel, compañía española de servicios de renting de coches para particulares, ha anunciado la incorporación de Ignacio García Rodríguez como nuevo global head of customer experience.
García se integra en el área de Operaciones y asume la dirección de la estrategia de experiencia de cliente. Liderará un equipo multidisciplinar y coordinará las operaciones de front y back office, así como la plataforma tecnológica de atención al cliente, con responsabilidad sobre el diseño, la implementación y la optimización del customer journey en todas las fases del servicio.
En su nuevo cargo, García se encargará de consolidar el modelo operativo de atención al cliente, retención y calidad para la mejora continua de procesos y la implantación de estándares operativos que garanticen una experiencia de cliente diferencial en el sector.
Asimismo, impulsará iniciativas de automatización y digitalización orientadas a reforzar la escalabilidad, optimizar tiempos de respuesta y elevar los niveles de satisfacción del cliente.
Con una trayectoria consolidada en entornos de alta exigencia tecnológica y operativa, antes de unirse a Revel fue head of onboarding Spain en Arval BNP Paribas Group, donde lideró la transformación del modelo de incorporación de clientes de la empresa de renting de coches, optimizando procesos de riesgos y cumplimiento normativo en coordinación con dirección local y Grupo BNP.
Previamente desarrolló su carrera en Grupo Masmovil, donde ocupó posiciones de responsabilidad en experiencia de cliente en un entorno telco altamente digitalizado. En esta empresa lideró la definición de customer journeys, la evolución de procesos de onboarding y ciclo de vida y la implantación de modelos de gestión y coordinación de proyectos orientados a la eficiencia operativa y a la reducción de incidencias en front office.
